製品を導入することになった背景

株式会社タイミーは、スキマバイトサービス「タイミー」を通じ、即座に働きたい人と人手を必要とする事業者を繋ぐ役割を果たしています。サービスの利用者がCM放映を契機に急増し、問い合わせ数が前日比で2~3倍に膨れ上がったことから、従来の対応チャネルでは応答率の低下が懸念されました。特に、全ての対応が人手に依存していたため、営業時間外の問い合わせに対応することができず、ユーザーの利便性向上が急務となりました。この状況を受け、チャットボットの導入が決定されました。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社タイミーでは、アプリの利用者増加に伴い、問い合わせ数が急増し、既存の電話やメールだけでは対応が困難になっていました。応答率の低下と、営業時間外の問い合わせへの対応不足が大きな課題となっていました。また、即時性が求められるサービスの性質上、ユーザーからの問い合わせに迅速に対応する必要がありました。

導入前の課題に対する解決策

課題解決のため、株式会社タイミーはチャットボットの導入を決定しました。選定の際、重要視されたのは「継続して効果を出せるか」という点でした。『AI Messenger Chatbot』は、直感的な操作性と『AI Compass』を用いた高いメンテナンス性が評価され、導入が決まりました。このシステムにより、問い合わせ内容の分析からFAQへの紐付けまでをAIがサポートし、効率的な運用が期待されました。

製品の導入により改善した業務

チャットボットの導入により、株式会社タイミーは問い合わせ数の削減と、営業時間外の問い合わせへの対応強化を実現しました。ユーザーからはチャットボットの利便性に関する肯定的なフィードバックが寄せられ、サービスの価値提供が認識されました。さらに、潜在的なクライアントニーズの掘り起こしにも繋がり、セールス面での効果も期待されています。今後は、チャットボットと有人対応の更なる融合を図り、顧客体験の向上を目指しています。