製品の紹介

Spiceworks

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ヘルプデスクツール

Spiceworks, Inc.が提供している「Spiceworks」は、IT管理者向けのクラウド型ヘルプデスクソフトウェアです。このツールは、企業がユーザーからのリクエストを一元管理し、優先順位をつけて効率的に処理するための強力なサポートを提供します。特に中小企業向けに設計されており、セットアップが簡単で、複雑なシステムを導入する手間やコストをかけずに、すぐに運用を開始できます。Spiceworksは、ユーザーがサポートチケットを簡単に作成・管理できるポータルを提供し、管理者がチケットの優先順位をつけて効果的に対応できるようにします。また、クラウドベースでの運用により、サーバーの調達やメンテナンスも不要です。無料で利用できるプランに加え、プレミアム機能を提供する有料プランも用意されています。これにより、ユーザーはニーズに合わせて柔軟にサービスを選択できます。

製品のおすすめポイント

• 簡単に使えるユーザーインターフェース
• 無料プランと有料プランの選択肢
• 多機能で拡張性のあるシステム

ServiceNow

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ヘルプデスクツール

ServiceNowが提供している『ServiceNow』は、エンタープライズ規模の業務効率化とユーザー体験の向上を実現するクラウドベースのデジタルワークフロープラットフォームです。単なるヘルプデスクにとどまらず、AIを組み込んだ自動化機能やリアルタイムデータ分析を活用することで、あらゆる業務プロセスを統合的に管理できます。業界特化型のソリューションも数多く提供されており、金融、医療、通信、行政など、多様な現場で活用されています。さらに、カスタムアプリ開発をサポートするローコード機能や、継続的なパフォーマンス分析を支えるダッシュボード機能も充実。単一のプラットフォーム上で部門間の連携を最適化し、企業全体の意思決定と業務スピードを加速する設計がなされています。

製品のおすすめポイント

• AIエージェントによる業務の自律化と省力化
• 業務フローの自動生成と最適化でプロセス全体を刷新
• リアルタイムデータ基盤で組織の意思決定を加速

ServiceDesk Plus

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ヘルプデスクツール

ゾーホージャパン株式会社が提供している『ServiceDesk Plus』は、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度な実践を支援する、エンタープライズ向けのヘルプデスクツールです。多機能でありながら操作性に優れ、ノーコードでのカスタマイズにも対応しているため、導入・運用のハードルが非常に低い点が特徴です。インシデント管理、問題管理、変更管理、IT資産のトラッキング、サービス要求の処理など、あらゆるIT部門の課題に対応できる統合的なプラットフォームを提供。オンプレミスとクラウド、両方の環境に対応しており、業種や規模を問わず柔軟に運用が可能です。また、国内における多数の導入実績を背景に、日本語でのサポート体制も充実。

製品のおすすめポイント

• インシデント対応を標準化し、サービスレベルを安定化
• 複雑なIT課題に対応する、問題・変更管理の強化機能
• 資産とサービスの連携で、運用負荷を大幅に軽減

osTicket

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ヘルプデスクツール

Enhancesoftが提供している『osTicket』は、全世界で500万以上のユーザーに利用されている、オープンソース型のヘルプデスクソリューションです。クラウドでもオンプレミスでも利用可能で、柔軟性と導入のしやすさに優れている点が大きな魅力です。企業のカスタマーサポート体制を整備・自動化し、メールやウェブフォーム、API経由での問い合わせを効率よく一元管理できます。特に、チケットの分類や自動ルーティング、ユーザーごとのカスタマイズに対応しているため、あらゆる業種の業務プロセスにスムーズにフィットします。さらに、カスタムフィールドやSLA（サービスレベルアグリーメント）設定機能、詳細なレポート生成など、無料とは思えないほど充実した機能を標準搭載しています。

製品のおすすめポイント

• チケット管理の高度な自動化と柔軟性
• エージェント業務を最適化する直感的な操作性
• 顧客ポータルとSLAによる満足度の最大化

LOCKED

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SaaS管理ツール

LOCKEDは、業界初のSSO/自動設定/台帳を一括で提供する唯一のプラットフォームです。SaaSアカウントを自動で設定し、SaaS固有の項目も自動で対応できます。所属や役職に応じて、各種SaaSのアカウントを自動で作成が行えます。また台帳でアカウント・ライセンスを一元的に管理できます。よって各システムの利用状況を可視化が可能となり、利用状況と照らし合わせ無駄なライセンス契約を排除できます。さまざまなSaaSへのシングルサインオンを実現したため、あらゆるシステムに1つのパスワードでログインが可能になります。LOCKEDでSaaSの運用をもっとラクにしましょう。

製品のおすすめポイント

• SaaSアカウントを自動で設定
• SaaS固有の項目も自動で対応
• 台帳でアカウントを一元的に管理
• 台帳でライセンスを一元的に管理
• さまざまなSaaSへのシングルサインオンを実現

YESODアカウントコントロール

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SaaS管理ツール

YESODアカウントコントロールは、人事イベントを起点にアカウント管理を自動化するIGAソリューションです。人事異動などの組織改編時のアカウント変更の自動化できるため設定されている権限を元に、自動で各SaaSへ適切なプロビジョニングを行います。権限についてはアカウント権限の付与・剥奪はもちろん認可のレベルまで対応しています。また利用中のSaaSアカウントが適切なメンバに付与されている、または剥奪されているかを一元管理可能できます。

製品のおすすめポイント

• API対応SaaSと任意のサービスをまとめて管理
• ルール・依頼ベースのハイブリッド運用が可能
• アカウントを可視化しルール違反を検出

SaaSパトロール

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SaaS管理ツール

SaaSパトロール社内で利用されている SaaS を可視化し、一元管理できるサービスです。近年、企業内で SaaS の利用が加速する反面、IT 部門が把握・管理できていない SaaS が増え、情報漏えいなどのセキュリティリスクが高まっています。SaaSパトロールのシャドー IT を含むサービスの検知機能、サービス・テナント管理機能、削除漏れユーザー通知機能などにより、工数を抑えながらも適切な SaaS 管理を実現し、セキュリティレベルを向上させます。

製品のおすすめポイント

• サービス管理
• テナント管理
• シャドー IT 検知

OPTiMサスマネ

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SaaS管理ツール

OPTiM サスマネは、社内のあらゆるソフトウェアを可視化し、ムダなコストやセキュリティリスクの削減を支援するSaaS管理サービスです。社員のソフトウェア利用状況を把握したい際は、すべて「OPTiM サスマネ」で管理可能です。SaaSはもちろん、オンプレミスのソフトウェアや自社開発のソフトウェアも「OPTiM サスマネ」で一元管理ができます。異動や体制変更によるSaaSアカウントの追加・削除は、自動で台帳に反映されるため部署移動や体制変更にも柔軟に対応することが可能です。シャドーITは「OPTiM サスマネ」が自動検知して情シスへ通知するため、シャドーITのリスクを低減も可能です。

製品のおすすめポイント

• 社内のソフトウェアはすべて「OPTiM サスマネ」で管理可能
• 異動や体制変更によるSaaSアカウントの追加・削除は 自動で台帳に反映
• シャドーITは「OPTiM サスマネ」が自動検知して情シスへ通知