製品を導入することになった背景

株式会社マリークヮント コスメチックスでは、以前は顧客の新規登録に紙の申込書を使用しており、これが顧客にとってもスタッフにとっても負担でした。特に、データ入力の作業や個人情報の保管に関する問題がありました。また、DMの住所間違いによる返送や反応の集計の困難さも課題でした。これらの問題を解決し、顧客サービスの利便性を向上させるために、WEB会員サービスの導入が検討されました。

導入前に企業が抱えていた課題

マリークヮントでは、紙ベースの会員登録システムが多くの問題を引き起こしていました。顧客は登録が面倒で時間がかかると感じ、スタッフはデータ入力の負担が大きく、個人情報の保管も問題でした。さらに、DMの住所間違いによる多数の返送と、その結果の反応集計の難しさが、業務効率化の妨げになっていました。

導入前の課題に対する解決策

これらの課題に対処するために、会社はCRMシステム「Visionary」を導入することを決定しました。このシステムは、必要な機能を最小限に抑えつつスタートでき、将来的な業務展開に合わせてシステムを拡張できる柔軟性がありました。また、豊富な機能とカスタマイズ可能な拡張性、そしてCRM構築の経験に基づく提案力が評価されました。

製品の導入により改善した業務

「Visionary」の導入により、「MQ PASS」サービスが開始され、登録申込書のWEB化と会員管理・メール配信システムの一元化が実現されました。これにより、店舗スタッフの業務負担が大幅に軽減され、より良い接客サービスに集中できるようになりました。また、DMからメール配信への切り替えにより、会員のニーズに応じた情報提供が可能になり、効果的なマーケティング施策の展開が可能になりました。