製品の紹介

Discoveriez

株式会社ジーネクスト

株式会社ジーネクストのCRMシステム Discoveriezは日本トレンドリサーチ調査「DXツール」3部門で1位を獲得したユーザーから高い満足度を獲得しているCRMシステムです。また、顧客の要望を商品開発や業務効率化に活かせる機能が充実しており、クレームの削減やサービス・製品の改善に役立てる事も可能です。クレーム対応やリスクマネジメント施策等、顧客対応業務に重要な要素が豊富に搭載されているCRMシステムです。

最終更新日： 2022/04/19
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

お客さま相談室と営業部の業務連携システムによりお客さまからの問い合わせに迅速対応

※出典：ドキュメントソリューション提供会社さま – 顧客対応を完全クラウド化するソリューション Discoveriez

その他不明

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい

この導入事例のポイント

カタログ請求等の問い合わせ情報を営業部へ伝達するのに時間がかかっていた
お客様の問い合わせを営業へ即時に連携できる「Discoveriez」を導入
迅速なコミュニケーションがとれるようになった結果、商談成約率が向上した

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製品を導入することになった背景

株式会社ジーネクストが提供するDiscoveriezは、業務連携システムとして注目を集めています。ドキュメントソリューション提供会社として、お客様からの問い合わせに迅速に対応するためのシステムが必要でした。特に、営業部とお客様相談室の連携が不可欠であり、その効率化が急募されていました。

導入前に企業が抱えていた課題

従来のシステムでは、カタログ請求などの問い合わせ情報を各地の営業部へ伝達するのに時間がかかっていました。この遅延が商談の成約率に影響を与え、企業全体の業績にも悪影響を及ぼしていました。

導入前の課題に対する解決策

この課題を解決するために、Discoveriezが提供するお客様相談室・営業部で連携できるソリューションが採用されました。このソリューションには、問い合わせを営業・事務に即時にメール配信する機能や、内容確認や既読有無を把握する機能、さらには未既読・未対応の情報を自動で検知し、リマインドメールを自動送信する機能が含まれています。

製品の導入により改善した業務

Discoveriezの導入により、お客様からの問い合わせに対する迅速かつ緻密なコミュニケーションが可能となりました。具体的には、商談成約率が向上しました。このシステムによって、お客様の購買欲を損失することなく、効率的な業務運営が実現されました。

多岐にわたる食品のリスクマネジメントの一元化に成功部署を横断する業務の効率化・自動化を実現

※出典：食料品メーカーさま – 顧客対応を完全クラウド化するソリューション Discoveriez

その他不明

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい

この導入事例のポイント

相談窓口等の業務フローが統一されておらず、お客様の声が集約できていなかった
問い合わせ情報等を自動で部署間で連携、共有できる「Discoveriez」を導入
リスクマネジメントの一元化と業務の効率化と自動化を実現することができた

「この商品どこに売っているの？」というお客さまの課題を速やかに解決

※出典：飲料品メーカーさま – 顧客対応を完全クラウド化するソリューション Discoveriez

その他不明

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい

この導入事例のポイント

商品問い合わせの際に商品のデータが一元化されておらず、回答に手間がかかっていた
データを一元管理し、地図データと連動できる「Discoveriez」を導入
導入の結果、問い合わせに対して、タイムリーに応えることができるようになった

マーケティングや販売促進、データ活用による営業支援を実現お客さまのリアルな声から新商品を発売。

※出典：食料品メーカーさま – 顧客対応を完全クラウド化するソリューション Discoveriez

その他不明

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい

この導入事例のポイント

経営、開発現場、生産工場は、お客さまからの感想・要望・意見が届きにくい状態だった
自社に顧客の声を反映できるようVOCを活用できる「Discoveriez」を導入
導入の結果、お客さまの声を元に定番商品の改善と、新商品の発売をすることができた

店舗対応クレームの削減に成功

※出典：ファストフード店さま – 顧客対応を完全クラウド化するソリューション Discoveriez

旅行・宿泊・飲食不明

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい

この導入事例のポイント

クレーム対応マニュアルが整備されておらず、対応によっては二次クレームとなっていた
問い合わせ内容の一元管理と、共有ができる「Discoveriez」を導入
問い合わせ内容を共有化できるようになった結果、クレーム数の削減を実現できた

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製品を導入することになった背景

ファストフード店さまは、店舗でのクレーム対応が一貫していなかったため、お客さま相談室への二次クレームが増加していました。この状況を解消するために、Discoveriezのソリューションを導入する決断をしました。

導入前に企業が抱えていた課題

店舗でのクレーム対応マニュアルが不十分であったため、お客さまからのクレームがお客さま相談室にも寄せられるという二次クレームが発生していました。このような状況は、店舗運営において大きな課題となっていました。

導入前の課題に対する解決策

Discoveriezは、お客さま相談室に寄せられた問い合わせやクレームを店舗に共有するソリューションを提供することで、この課題に対処しました。具体的には、お客さま相談室のシステムを刷新し、集計レポートを自動化するとともに、本部と店舗間の各種連絡事項のネットワークを構築しました。

製品の導入により改善した業務

Discoveriezの導入によって、お客さま相談室に寄せられた店舗対応のクレームが削減されました。また、新商品に関する問い合わせや度々寄せられるクレームを全社的に把握することができ、対応処理のスピードが向上しました。さらに、対応内容や対応結果を共有する仕組みを作り、店舗対応の教育にも活用されています。

よく比較されている
「顧客管理システム」の製品：27件

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Synergy!

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顧客管理システム

シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。CRM部門では14期連続の受賞となります。

製品のおすすめポイント

CRM活動の全ての基盤となる顧客データベース
使いやすさを徹底的に考えた操作画面デザイン
個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
顧客の「なぜ」や「何を」といった理由や動機を理解する

運営企業情報	シナジーマーケティング株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	外部サービス連携　レポート機能　顧客対応管理　広告連携　シナリオ作成　SFA・MAとのシステム連携　フォームの自動生成　メール配信機能
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	小売・流通 IT・情報通信卸売
よく導入している企業の規模	不明 301名-1,000名 51名-100名

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ホットプロファイル

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名刺管理ソフト SFA MAツール顧客管理システム

株式会社ハンモックのホットプロファイルは、ITreview Grid Award 2025 Winter「leader」を4期連続で受賞した名刺管理ソフトです。名刺管理だけでなく、営業支援(SFA)や見込み客発掘も可能であり、企業の売り上げアップと生産性を向上する機能を1つにまとめたソフトとなっています。基本的な名刺管理機能のほか、有料オプションを利用することでビジネス管理や地図連携、人事異動情報の確認だけでなくSalesforceとの連携も可能です。

製品のおすすめポイント

営業支援ツールの組み合わせより低コストを実現可能
顧客画面を1画面に集約し、営業活動を支援
高い拡張性と盤石なセキュリティにより安心して利用できる

運営企業情報	株式会社ハンモック
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	CRM　顧客対応管理　ファイル共有　MAツール　名刺管理　SFA　予実管理　顧客管理　商談管理　ToDo管理　営業日報　多言語対応　人事異動ニュース　名寄せ機能　複数枚同時読取　閲覧権限　高性能OCR　高度なセキュリティ　顧客リスト作成　社内人脈の可視化　キーワード検索　オンライン名刺交換　オペレーターによる入力補助　スキャナー取り込み　スマホアプリ対応　CSVダウンロード機能　SFA・CRM・MAなどシステム連携　メモ・編集機能　メール配信　タグ・ラベル付け
推奨環境	PCブラウザ　Windowsアプリ　iOSアプリ　Androidアプリ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	IT・情報通信ビジネスサービス製造
よく導入している企業の規模	1,001名以上 101名-300名 301名-1,000名

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Salesforce Service Cloud

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ヘルプデスクツール問い合わせ管理システム顧客管理システム

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Salesforce Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。Salesforce Service Cloudは、ナレッジ管理機能を活用し、顧客とサービス担当者の双方が迅速に解決策にアクセスできる環境を提供します。これにより、企業はより良い顧客体験を提供し、従業員の生産性を大幅に向上させることが可能です。

製品のおすすめポイント

AIを活用した効率的なケース管理
ナレッジ管理で解決を加速
オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理

運営企業情報	株式会社セールスフォース・ジャパン
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	顧客管理　AI自動応答機能　外部サービスとの連携　問い合わせ担当者の振り分け　集計レポート作成　顧客情報管理　社内FAQ　ステータス管理　AI業務支援　ラベリング・フォルダ管理
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　チャット
トライアル
最低利用期間	1年
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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pipedrive

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SFA 顧客管理システム

株式会社MerのPipedriveは、SFAソフトウェアで、主にセールスおよびカスタマーサポートのプロセスを効果的に管理するために使用されます。セールスプロセスを視覚的に管理でき、販売活動の進捗状況をリアルタイムで把握できます。さらに、取引の詳細情報を入力し、期限日、金額、ステータスなどを追跡し、売上の見込みを管理できます。中小企業から大企業まで、セールスプロセスの効率化と収益の増加を支援する強力なツールとして利用されています。

製品のおすすめポイント

400製品を超える外部アプリとの連携が可能
カスタマイズ可能なレポート機能で目標も進捗も予測も可視化
ノーコードで自動化を構築して、業務を簡単に自動化

運営企業情報	株式会社Mer
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	ワークフロー　予実管理　ファイル共有　顧客管理　プロセス管理　スケジュール管理　アラート管理　見積書作成　外部サービス連携　ワークフロー　レポート機能　スケジュール管理　アラート管理　SFA・MAとのシステム連携　ファイル共有　リード管理　ダッシュボード
推奨環境	PCブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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