製品を導入することになった背景

デクセリアルズ株式会社は、展示会で得られた見込み客のリストを営業担当者に渡していました。しかし、各担当者が個別に管理していたため、チーム全体でのリード数や進捗状況が把握しづらい状態になっていました。また、マーケティング部門から営業部門へのリードの受け渡しにタイムラグが発生していました。これらの課題を解決するために、CRMやMA、SFAの導入を検討し、HubSpotを選定しました。

導入前に企業が抱えていた課題

デクセリアルズ株式会社がHubSpot導入前に抱えていた主な課題は二つでした。第一に、見込み客の管理方法が統一されていなかったこと。各営業担当者が独自に見込み客を管理していたため、全体の進捗が見えづらかったのです。第二に、マーケティング部門から営業部門へのリード受け渡しに時間がかかっていたこと。これにより、効率的な営業活動が妨げられていました。

導入前の課題に対する解決策

デクセリアルズ株式会社は、これらの課題を解決するためにCRMやMA、SFAの導入を検討しました。特に、HubSpotの多言語対応やUIのわかりやすさ、顧客行動を時系列で確認できる機能が魅力的で、これが導入の決め手となりました。HubSpotのCRM上では、顧客のWeb上での行動も把握できるため、より効果的なマーケティングと営業活動が可能になると考えました。

製品の導入により改善した業務

HubSpotの導入後、デクセリアルズ株式会社ではいくつかの顕著な成果が得られました。まず、リスト管理が一元化され、ブラックボックスが解消されました。これにより、マーケティング部門でのメール配信が効率化され、見込み客との関係性が強化されました。また、問い合わせ対応の工数が大幅に削減され、顧客を待たせる時間も短縮されました。具体的には、振り分けのステップを6分の1に削減できたことが大きな成果と言えます。