Synergy!の導入事例
One to Oneコミュニケーションをデジタルで実現 ～“顧客に寄り添う”コンサルと徹底した“データ分析”で実現したCRM立ち上げ支援～
※出典：アルペンローゼ株式会社 | 事例 | シナジーマーケティング株式会社 SynergyMarketing
最終更新日： 2022/04/27
この導入事例のポイント
- ECサイトでもカウンセリングに近い接客を実現したいと考え、CRMの導入を検討
- 当時のECシステムに搭載されたメルマガ配信機能は一斉配信しかできない状況だった
- Synergy!導入の決め手は、ツールの機能だけでなく営業担当者への信頼性
- 購買データ分析を実施した結果、現状と課題を明らかに 初回購入者へのアプローチが必要
- 分析結果を基に施策を設計 初回購入者向けステップメールとキャンペーンから実施
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
シナジーマーケティング株式会社のSynergy!は、伝えたいマーケティングメッセージを、顧客にきちんと届けるための、クラウドベースの国産統合顧客管理（CRM）システムです。本当に必要な機能だけを厳選し、成果につながる製品を目指しました。集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、CRMのあらゆる活動を支えるシステムです。ITreviewのCRM部門／メールマーケティング部門双方でLeaderを受賞しました。CRM部門では14期連続の受賞となります。
製品のおすすめポイント
- CRM活動の全ての基盤となる顧客データベース
- 使いやすさを徹底的に考えた操作画面デザイン
- 個人情報を安心して扱える堅牢なセキュリティ
- 顧客の「なぜ」や「何を」といった理由や動機を理解する
導入前に知っておきたい基礎知識
「顧客管理システム」とは
顧客管理システムとは、氏名や住所などの顧客情報や訪問履歴・進捗状況などを保存・共有できるツールのことで、別名「CRM」とも呼ばれます。
顧客管理システムの導入により、顧客情報の管理だけでなく、カスタマーサポートの精度を向上させたり、商談や日報の管理、売り上げ予測を立てることも可能です。顧客管理システムは営業利益を向上させる上で非常に優秀なツールであり、導入を進める企業が増えてきている現状があります。
「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があり、前者はセキュリティ性に特化しカスタマイズしやすく、後者はアップデートが容易でどの端末からもアクセスできるというメリットがあります。
