カスタマーリングスの導入事例

見込客獲得・顧客育成したい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい作業を自動化したいチームワークを高めたい

上質な顧客体験を提供する、顧客データ活用と店舗販促施策を融合したエストネーション流CRM活用術

※出典：株式会社サザビーリーグ様｜カスタマーリングス活用事例

最終更新日： 2022/04/28

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この導入事例のポイント

施策を打つたび手間のかかるデータ抽出　狙ったターゲティングができない課題があった
データ抽出の負荷から施策や販促の検証に時間がかかり、PDCAが回せなかった
店舗スタッフへ顧客情報を見える化し、接客後にサンクスDMなどの施策が出来るように
セグメントに重点を起き、少人数であっても個別の施策を実施し顧客接点を最適化
出店先テナントのイベント情報と組み合わせたアプローチで、レスポンス向上

この導入事例のカテゴリー

小売・流通 301名-1,000名

セールス顧客管理システム

この導入事例で紹介した製品

カスタマーリングス

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顧客管理システム

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのカスタマーリングスは、データを通して1人1人の顧客を具体的にイメージし、新たな打ち手のヒントを得ることにフォーカスした“CEM”（カスタマーエクスペリエンスマネジメント）プラットフォームです。カスタマーリングスは、データ統合・分析・活用など、カスタマー・データ・プラットフォーム／顧客管理システム／マーケティングオートメーションツールとしての機能も網羅しています。

製品のおすすめポイント

１人１人の顧客を実感することで良質なアイデア発想を支援します
あらゆる顧客データを統合、分析、活用できます
ITreview Grid Award 2022 Winter3部門にてLeader受賞

運営企業情報	株式会社プラスアルファ・コンサルティング
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	SFA 顧客管理案件管理商談管理
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	卸売製造小売・流通
よく導入している企業の規模	101名-300名 1,001名以上 301名-1,000名

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導入前に知っておきたい基礎知識

「顧客管理システム」とは

顧客管理システムとは、氏名や住所などの顧客情報や訪問履歴・進捗状況などを保存・共有できるツールのことで、別名「CRM」とも呼ばれます。

顧客管理システムの導入により、顧客情報の管理だけでなく、カスタマーサポートの精度を向上させたり、商談や日報の管理、売り上げ予測を立てることも可能です。顧客管理システムは営業利益を向上させる上で非常に優秀なツールであり、導入を進める企業が増えてきている現状があります。
「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があり、前者はセキュリティ性に特化しカスタマイズしやすく、後者はアップデートが容易でどの端末からもアクセスできるというメリットがあります。