製品を導入することになった背景

NTTコミュニケーションズ株式会社は、企業から個人まで多様なICTサービスを提供しています。この企業は、お客様企業がグローバルにビジネスを展開する際に、ネットワークや情報システムの最適化を拠点ごとに行っていました。しかし、市場環境が急速に変化しているため、よりスピーディーな情報流通が求められています。このような状況を受けて、NTTコミュニケーションズはSalesforceを導入することになりました。

導入前に企業が抱えていた課題

NTTコミュニケーションズは、お客様がグローバルにビジネスを展開する際の課題に対処する必要がありました。具体的には、流通業や製造業など、各業界で急速な市場の変化に対応するための情報流通が不十分でした。また、営業活動も拠点ごとにバラバラであり、効率的な情報共有ができていなかったのです。

導入前の課題に対する解決策

解決策として、NTTコミュニケーションズはSalesforceを全世界の6000人以上の営業スタッフに導入しました。これにより、拠点ごとに分散していた営業活動を一元化し、案件を全員で共有することが可能になりました。さらに、ビッグデータを活用した顧客分析も行い、お客様に潜在するニーズや関心を把握することで、適切な提案ができるようになりました。

製品の導入により改善した業務

Salesforceの導入により、NTTコミュニケーションズの営業活動は劇的に改善されました。具体的には、全世界の営業スタッフが案件をリアルタイムで共有できるようになり、よりきめ細かな対応が可能になりました。また、顧客分析によって新規の案件開拓が効率よく行えるようになり、成功の確率も上がりました。さらに、ソーシャルリスニングを活用してお客様とのコミュニケーションも深まり、サービス改善やマーケティングに役立てています。