製品を導入することになった背景

オーロラクリニックは「上質で通いやすいクリニック」をコンセプトとしており、リーズナブルな価格設定にも関わらず、最高品質の機器・技術を使用しています。10万人を超える肌データを基に「AI美肌診断機 VISIA」を活用し、エビデンスに基づいた高品質な治療を提供しています。元々、オーロラクリニックはWeb予約の媒体として自社システムを使用しており、カルテもクラウド型の電子カルテを導入していました。しかし、患者体験と業務フローの最適化を目的として、2022年2月にmedicalforceを導入することとなりました。

導入前に企業が抱えていた課題

オーロラクリニックが新規集客に力を入れていた結果、予約の管理においてミスが増える問題が発生しました。問診票、予約媒体、カルテが異なるシステムで管理されていたため、情報が分断されてしまい、人の手で情報を入力する工数が増え、ヒューマンエラーが発生しやすくなっていました。このような状況下で、システムの統合化の必要性を感じていましたが、新しいシステムの導入にはコストや工数の問題がありました。

導入前の課題に対する解決策

複数のシステムを検討した結果、medicalforceのコストパフォーマンスの良さや、問診票・Web予約・カルテの一元化が可能な点が魅力的でした。さらに、medicalforceの担当者とのコミュニケーションを通じて、今後の機能実装に対する期待を持つことができました。特に、Web予約の導線や施術の優先順序をカスタマイズできる機能が、オーロラクリニックの要望に合致していたため、medicalforceを導入する決断をしました。

製品の導入により改善した業務

medicalforceの導入により、予約から来院までの率が75%から85%に向上しました。24時間365日、自動で予約を受け付けることが可能となり、患者体験の向上が実現しました。また、デジタル問診票の導入により、患者様の待ち時間が短縮され、スムーズな業務運営が可能となりました。さらに、問診票の電子化により、データ管理が容易となり、業務の効率化が進んでいます。