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CTIシステム
CTIシステム（Computer Telephony Integration）は、電話やFAXをコンピューターと連携させ、顧客対応を最適化するシステムです。CTIシステムにより、顧客の名前や着信履歴を即座に確認できるため、よりパーソナライズされたサービス提供が可能になります。
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名刺管理ソフト
名刺管理ソフトとは、スキャナを用いて名刺をデータ化し、保存しておくことができるツールのことです。
また、権限を持った社内の人ともらった名刺を共有できる機能もあり、もらった名刺を一箇所で集約して一元管理することができます。ペーパーレス化も期待でき、溜め込んでしまいがちな名刺の収納場所に困ることもなくなるでしょう。PDF化できる製品もあれば、OCRで自動で読み取ってくれる製品も存在し、テキストとして保存することも可能です。
名刺管理ソフトで有名なものとして、「Sansan」や「Knowledge Suite」、「Eight Team」などが挙げられます。
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ヘルプデスクツール
ヘルプデスクツールは、企業や組織が効率的なカスタマーサポートを提供し、スムーズな業務運営を実現するためのサービスです。ヘルプデスクツールは、顧客からの問い合わせや要望を一元的に受け付け、問い合わせや要望をを効率的に追跡・解決するのに役立つサービスです。
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SFA
SFAとは、営業活動において必要となる顧客情報や業務プロセスをシステム上で管理し、蓄積した営業結果などの情報を分析することで、営業活動の改善を図れるツールです。SFAを有効に活用すれば、営業活動が可視化され、営業の効率化や質の向上、属人化の解消などが実現可能となります。
SFAの意味は、英語の「Sales Force Automation」の頭文字をとって略された言葉で、日本語では「営業支援ツール」や「営業支援システム」と呼ばれています。
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