CVR改善におすすめのツール12選｜低下要因や成功事例も解説

CVRとは、コンバージョンレートを指すマーケティング用語。資料のダウンロードや、会員登録フォームの入力など、企業によってさまざまなCVRの目標がありますが、このCVRが伸び悩んでいることに課題を感じているマーケティング担当者も多いはず。本記事では、なぜCVRは低下してしまうのかをケースごとに解説し、それぞれの改善方法や、ツールを導入してCVRが改善した事例など、知っておきたい情報を網羅的にまとめました。最後に、おすすめのツールを一覧でご紹介していますので、ぜひ比較検討の際にお役立てください。

CVRを改善するために知っておきたいこと

CVRは、マーケティング担当者なら最低限押さえておきたい基本的な用語。そもそもCVRとは「Conversion Rate（コンバージョンレート）」の頭文字をとった略語です。流入したユーザー数やセッション数、PV数などのうち、何割がコンバージョン（成約）に至ったかを示す指標のことで、商品購入や資料請求など、なにをもってコンバージョンとするかは媒体によって変わります。コンバージョン率、CV率とも表現されます。

CVRが低下する要因とは｜ケースごとに解説

どの企業も自社製品を成約させるために奮闘していますが、なかなか成果に結びつかないということはよく見られる光景です。ではなぜ、CVRは低下してしまうのでしょうか。ここでは、ケースごとにその低下要因を解説します。紹介する事例は以下の5つです。

1. ブログやSNSなどのコンテンツ
2. エントリーフォーム、チャット
3. 運用型広告
4. ランディングページ
5. 外的要因

1.ブログやSNSなどのコンテンツ

まずは、代表的なケースであるブログやSNSなどのコンテンツについて解説します。ブログ記事やSNSでは、多くのユーザーの目に触れることが多く、流入も多くなりやすい媒体です。しかし、そのうちの何割が成約に至るかというと、一般的には1%～2%程度だといわれています。媒体やビジネス形態によって変動しますが、目安として知っておきましょう。

コンテンツでのCVR低下要因は、おもに以下の4つが考えられます。

• CVの接触ポイントが少ない
• CVまでの導線設計に改善の余地がある
• ユーザーが成約するまでのハードルが高い
• CTAの設置位置が適切でない

せっかくユーザーが大量に流入したとしても、接触ポイントが少ない場合は、取りこぼしが発生してしまいます。できるだけ多くのポイントでユーザーとの接点を持ち、CVの機会を与えましょう。

また、導線の設計に改善の余地がある場合も多々考えられます。ユーザーが流入した後、どのように行動し、コンバージョンに至るのかを、実際の成功事例などをもとに分析し、設計しなおす必要があります。

ユーザーが成約するまでのハードルが高いということも考えられます。たとえ、ユーザーが購入する意欲が高まっていたとしても「今すぐ購入を」と即判断を迫られたら、一度保留にしたいと思うのではないでしょうか。無料のサービスや商品を用意し「まずは無料体験から」といった形で、ユーザーが行動するまでのハードルをぐっと下げましょう。

最後に、CTAの設置位置と誘導文が魅力的でないことも考えられます。CTAとは「Call to Action（コールトゥアクション）」の略で、ウェブサイトに訪れたユーザーに具体的な行動を促すことです。具体的な行動とは、ホワイトペーパーのダウンロードであったり、個人情報の獲得であったりします。たとえば検索流入で人を集めている場合、必ずしもランディングページにCTAを設置する必要はなく、人目に付く場所であれば積極的に配置していくべきですし、ページの下部に設置されている場合はユーザーがそこまでたどり着いていない可能性もあります。ユーザーにクリックしてもらいやすい位置はどこなのかを見直すことで、CVRの改善を見込めるでしょう。

２.エントリーフォーム、チャットボット

次にエントリーフォーム、チャットボットのケースを見ていきましょう。ユーザーの個人情報を集めたい場合に使用されるのがエントリーフォーム。項目を埋めていく形式もありますし、チャットボットのように一問一答形式でユーザーに答えさせる形式もあります。

この場合のCVR低下要因は、「読み手に負荷がかかっている」あるいは「離脱しがちな入力項目がある」などです。たとえば、住所入力。住所を一から手入力するのは非常に手間で、ユーザーによっては途中で面倒くさくなってしまい離脱してしまうでしょう。この入力項目を郵便番号から自動入力にする方法に変更すれば、ユーザーの入力の負担は軽減され、入力作業を中断せずに進めてくれる可能性が高まります。

ほかにも、入力ステップが多い、入力項目がわかりにくい、全角や半角の指定がわかりにくいなど、ユーザーがストレスを感じるポイントは多々あります。どこに負荷がかかっているのかを読み解くことが、エントリーフォームの離脱を防ぐヒントになります。

３.運用型広告

運用型広告を扱っているケースでは、CVR低下の要因はターゲットの設定にあると考えられます。運用型広告において「誰に」向けて広告を配信するかは非常に重要な要素。せっかく大々的に広告を打ったとしても、自社製品に関心の薄いユーザーに広告を配信してしまうと、コンバージョンに結びつきづらく、CVRは低下します。まずは自社がターゲットとして想定しているユーザーの属性や興味関心、行動喚起しやすい時間帯、などをリサーチしましょう。

また、遷移先と遷移元のクリエイティブを見直し、期待値を一致させることもCVR改善のカギとなります。ユーザーは広告をクリックする際には「こんな効果を得られるのかも」と期待しています。しかし、遷移先のページがまったく違うことを謳っていたり、ユーザーの想定とは違ったテイストだったりすると離脱の要因となります。CVには結びつかず、せっかくクリックして遷移してきたユーザーを取り逃がすことになってしまいます。クリエイティブがユーザーの期待値と一致しているかどうか、見直していきましょう。

４.ランディングページ

自社のLP（ランディングページ）でCVさせる、と設定している企業も多いことでしょう。ランディングページは、売り上げや申し込み・問い合わせを行動喚起させる手段として非常に有効ですが、効果的に用いるのはなかなか難しいのも現状です。サービスの魅力を伝えるにはどうしたらよいのか、購買や申し込みのモチベーションを上げるにはどうしたらいいのか、など工夫・改善していく地道な努力が必要となります。

ランディングページのCVR低下要因は、読了率やユーザーの動き（ポインタの動き）を把握できていないことにあります。せっかく丁寧に作りこんだLPも、最後まで読まれなければ成約には至りませんし、思わぬところでユーザーが動きを止めたり、ピンチアウト・ピンチインなどの行動をしていることもあります。ユーザーの動きや興味関心を正確にとらえ、分析することがCVR改善につながります。

５.外的要因

CVRが低下する際に、どのケースにも当てはまる要因として外的要因があります。外的要因とは、季節や競合の動向（新規サービスやキャンペーン）、市場のニーズの変化などです。たとえば、暖房器具の販売を行っている企業の場合、CVRは季節に左右されてしまいます。夏物の商品か、冬物の商品か、あるいはバレンタインやクリスマスなどのイベント系の商品か、という点でもCVRは変わってくるので、自社商品の特性を把握しておく必要があります。そのほか、競合の動きや市場のニーズなど、自社の努力だけではどうにもならない要因も存在します。例えば、優れた商品を売り出し、CVのタッチポイントや導線、誘導文が魅力的だったとしても、競合他社からそれを上回る商品が登場した場合、ユーザーはそちらへ流れてしまうでしょう。このようにCVRの低下要因は、視野を広く持ちつつ考えていかなければなりません。

CVRの改善方法｜ケースごとに解説

ここまで、一般的なケースごとにCVRの低下要因を解説してきましたが、ここからはそれらの改善方法を解説します。ケースごとに「どう改善すればCVR向上を見込めるのか」を解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

1.ブログやSNSなどのコンテンツ

ブログやSNSなどのコンテンツのケースでは、まずは内容を充実させましょう。読み手にとって有益な情報になっているか、ためになるコンテンツになっているか、知りたい・読みたいと思わせるコンテンツになっているか、などを考慮しつつ改善します。また、適宜、目を引くクリエイティブを作成・挿入していきましょう。ユーザーの心をくすぐるようなキャッチコピーや画像でバナーを作成したり、ポップアップや短い動画を活用するのも有効な手段です。ユーザーが離脱しそうなタイミングで、クリエイティブやポップアップを表示させ、行動を促します。動きのあるデザインを取り入れるのもよいでしょう。

Web接客ツールの詳細はこちら▽

２.エントリーフォーム、チャットボット

エントリーフォームやチャットボットの場合は、まずはユーザーがストレスを感じる点をできるだけ解消していきます。例えば、スマホ、タブレット、パソコンなど、どの媒体からでもスタイリッシュにデザインされた画面が表示されるようにレスポンシブ対応を実施したり、サイトの表示速度が遅いのであれば早めるように改善したりします。また、ファーストビューの情報量が多すぎる場合は減らしたり、反対に、情報量が少ないようであれば追加したりと工夫します。入力時のストレスを軽減させるために、後述するEFO（エントリーフォーム最適化）ツールの導入も検討しましょう。多彩な入力補助機能やユーザー行動を分析できるツールなど、CVR改善を目下の指標としているマーケティング担当者におすすめしたい製品が多くあります。

EFOツールの詳細はこちら▽

3.運用型広告

広告のCVRを改善するためには、まずはターゲットの情報収集から始めるとよいでしょう。運用型広告の場合、Google アナリティクスなどの分析ツールを使うことで、ユーザーの属性・年代・性別・流入時間帯・直帰率・滞在時間などを把握できます。期間別で比較することも可能なので、施策を試した場合に、導入前と導入後で効果測定することも可能です。

SEOツールの詳細はこちら▽

4.ランディングページ

LPの場合は、ユーザーの動きをとらえるためのツールを導入しましょう。ヒートマップは、ページ上のユーザーの動きを見える化します。どこでポインタがとまり、どこまで読了し、どこでクリックし、どこでピンチアウトしているのか。こうした動きをデータとして分析できます。これらが一体となったオールインワンタイプの製品もあり、ランディングページを最適化するツール（Landing Page Optimization）という意味で、LPOと呼ばれています。ぜひ導入を検討してみてください。

また、ABテストツールもユーザー分析をするうえで有効です。Google アナリティクスなどの分析ツールでもABテストは行えますが、設定には専門的な知識が必要で「初心者でも簡単にできる」とはいいがたいもの。ABテストツールはこうした高度な知識が必要な設定も、簡易的に行うことができます。知りたい情報や結果をすぐに手に入れられるという意味でも導入を検討したいCVR改善のためのツールです。

ABテストツールの詳細はこちら▽

CVRを改善するツールの選び方・比較ポイント5つ

「CVRを改善するためには、ツールの導入を検討すべき」とはいうものの、ではどのように選べばよいのでしょうか。ここからは、CVRを改善するためのツールの選び方や、比較するときのポイントを5つにわけてご紹介します。自社製品やサービスに合致したツールを選び、CVRを向上させましょう。

1. 利用目的
2. 機能
3. サポート体制の充実度
4. 費用対効果
5. 実績

1.利用目的

まずは、どういった目的でツールを導入しようとしているのか、目的を明確にしましょう。上述した通り、「CVRを改善する」と言っても、その内容は幅広く、ケースごとに対処法は千差万別です。今、自社の目前の課題としているCVR向上は、コンテンツ、ランディングページ、またはエントリーフォームなど、どのケースにおいてなのかを精査していきましょう。企業によっては、「コンテンツで集客したユーザーをエントリーフォームでCVさせる」「ランディングページからチャットボットに誘導し、そこでCVを狙っている」など、複合的に絡んでいることもあります。事業の目的と導線を整理しましょう。

2.機能

目的を精査できたら、次に、その目的を達成するために必要な機能はなにか、どんな機能を搭載しているのか、など、ツールごとの特徴を把握していきます。どのツールで、どの情報を得ることができ、何を分析できるのかを把握することから始めましょう。デジタル化の窓口では、これらのツールを一目で比較できる比較表を用意しています。ぜひツール導入の検討の際にお役立てください。

3.サポート体制の充実度

ツールごとにサポート体制は異なります。導入までの手順を丁寧に説明してくれたり、導入後もCVR改善のために、一緒にデータを分析し改善案を提出してくれる伴走型のサービスもあります。単純に「データを見るだけ」「分析・レポートが出せるだけ」ではなく、こうしたチーム体制でのサポートの充実度も比較検討のポイントとなります。また、マーケティング担当者に専門知識がない場合でもツールを使いこなせるように設計されているツールも多いです。導入する際のタグの設置をお任せできたり、わかりやすく直感的に操作できるダッシュボードを備えていたり、各ツールごとの特徴がありますので、自社に合ったものを探していきましょう。

4.費用対効果

ツールを導入するうえで、費用対効果も外せないポイントです。状況によって予算上限は異なるでしょうし、予算をかけられる期間も異なるはず。単純に「安いか高いか」という判断基準ではなく、投資に見合う効果が得られるかという観点で見比べていきましょう。また、月額課金か、従量課金かでも変わってくるはず。ツールによってはトライアル期間を設けているものもありますので、積極的に活用しましょう。

5.実績

比較ポイント5つ目は「実績」です。やはり、実績はツールの強みを計るうえで欠かせないポイント。「導入数」はひとつの指標になりえますが、ひとえに「導入数が多い」と言っても、あらゆるケースがあるため、中身を詳しく知ることが大切。ツールごとの過去の導入実績を見ることで、どういう分野の企業に強みがあるのか、従業員数から見える規模感、サービス内容などを知ることができます。自社の現況に近いユースケースが見つかれば、きわめて参考になることでしょう。

CVRを改善した製品導入事例

CVR改善ツールを導入し、自社のCVRが改善した事例を見ていきましょう。どのような企業が、どのような課題を感じており、ツール導入によってどんな結果を得られたのかを知ることで、自社に導入する際の検討材料になるはず。解説していきます。

Ptengineの導入事例｜ALL IN ONEタイプの分析ツールでWebサイトを改善

株式会社アイレップが分析ツール「Ptengine」を導入した事例です。株式会社アイレップはクライアントのWebサイト制作を請け負う事業を行っており、UI・UXの分析と改善をサービスとして提供しています。その際、WebサイトやLPの改修の際にもはや必要不可欠となっているツールがPtengineです。Ptengineはヒートマップ、アクセス解析、ABテスト、Web接客、パーソナライゼーションを一括管理できるオールインワンタイプのCVR改善ツールです。同社の活用歴は約10年。Ptengineは、詳細なセグメント機能やABテスト機能、イベント計測機能などがあり、ワンストップでデータ分析と改善を行えます。個人のリテラシーに寄ることなく、社内で均一的にツールを操作できる点が魅力です。

Kaizen Platformの導入事例｜カード会員のログイン画面を改善

株式会社オリエントコーポレーション　カードペイメントグループは自社のカード会員向けログイン画面の改善のために「Kaizen Platform」を導入しました。Web明細へ切り替えるために会員サイトのUI・UXが必要となりましたが、有料化を目前としており、期日が迫っている状況でした。早急に業務を完了させるためにCVR改善ツールであるKaizen Platformを導入。ユーザーの導線や入力状況を把握するためにABテストを実施。入力時に入力項目をタブで切り替えられるようにしたり、スマホ対応にしたり、といった改善を施し、初回ログイン率101.5%、申し込みフォームのCVRが120.2％まで向上する結果となりました。

SiTestの導入事例｜キャンペーンの効果測定で広告費減に成功

ダイエット専門の医療渾身クリニックである医療法人正恵会がキャンペーンの効果測定のために分析ツール「SiTest」を導入した事例です。SiTestを導入する前、医療法人正恵会では、複数のLPに様々なキャンペーンを盛り込んでおり、どこでCVしたのか、どのキャンペーンがもっとも効果をあげたのかが不明でしたが、SiTestを導入して同一条件下で比較することで、効果測定を見える化することに成功しました。また、新規イベントを行う際に、まずは小規模で効果測定を行い、反応の良かったもののみを大規模に展開することで費用対効果を高めることに成功しています。

CVRの改善におすすめのツール12選

それではCVRを改善するためのツールをご紹介します。以下の4タイプごとに製品特徴や概要を紹介します。ぜひ導入の比較検討の際に参考にしてください。

• アクセス解析ツール
• ヒートマップツール
• ABテストツール
• EFOツール

アクセス解析ツール

まずはアクセス解析ツールです。今回は王道ともいえるツールを3つ厳選しました。

ヒートマップツール

ヒートマップとは、Webサイト閲覧者の動きをサーモグラフィーのように可視化できるツールです。ポインタの軌跡やページ読了率などを把握可能です。

ABテストツール

ABテストツールは、セールスポイントとして「使いやすさ」が強調されます。多機能であることも重要ですが、直感的に操作できるUIや、視覚的にデータを分析できるダッシュボードなどが、各製品の利点として語られることが多く、実際導入後の満足度にも影響します。比較検討時のポイントとして押さえておきましょう。

EFOツール

入力フォームの最適化ツールのことをEFO（Entry Form Optimization）ツールといいます。ユーザーの離脱を防ぐ入力補助機能やチャットボットによる会話形式でのフォームなど、製品によって多種多様な特色があります。

番外編：LPOの改善におすすめのツール3選

最後にLPOの改善ツールをご紹介します。LPOとは「ランディングページ最適化」のこと。ヒートマップやABテストツール、アクセス解析ツールなど多くありますが、LPOツールはランディングページに特化した改善ツールです。

まとめ

「CVRを改善する」といえど、企業や製品によって抱えている事情は多岐にわたります。まずは自社の目前としている課題を明確にし、どのツールが自社のCVRを伸ばすために必要なのかを把握しましょう。製品ごとの特長を比較検討したうえで、最適なツールを導入し、目標のCVRを達成していきましょう。

最後に、ABテストの製品比較表をご用意しました。少しでも気になった方は、ぜひダウンロードして詳細をご確認ください。