Zammadの特徴
1多チャネル統合による一元管理
Zammadの大きな特徴の一つは、複数のコミュニケーションチャネルを一元的に管理できる点です。顧客からの問い合わせは、電話、メール、チャット、ソーシャルメディア（TwitterやFacebook）、そしてWebフォームを通じて受け付けることができます。これにより、異なるチャネルで受けた複数の問い合わせを一つのダッシュボード上で確認することができ、対応漏れや重複を防止します。さらに、Zammadはチケットを自動的に発行し、各案件を適切に整理して担当者に割り当てるため、管理が非常にスムーズになります。チーム内での連携も簡単になり、全員が顧客からの問い合わせ内容を迅速に把握し、対応できます。
2自動化機能による業務効率化
Zammadは、業務の自動化を実現するための「トリガー」機能を提供しています。この機能を利用することで、特定の条件が満たされた際に自動的に処理を実行することができます。例えば、チケットが作成された際に自動的に確認メールを送信したり、期限が近づいたチケットをエスカレーションすることが可能です。また、スケジュール機能を利用すれば、定期的なタスクや遅延の処理も自動化でき、ヒューマンエラーを最小限に抑えることができます。
3強力な検索機能とデータ活用
Zammadは、非常に強力な検索機能を備えています。Elasticsearchを活用した全文検索により、チケットやナレッジベースの内容、さらには添付されたファイルの中身までも簡単に検索することができます。検索結果を基にしたデータ分析も行え、顧客対応の履歴や傾向を可視化できます。これにより、サポートの質を向上させるための重要な指標を把握することができ、戦略的な改善を行うための手助けとなります。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
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|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
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基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
画像検索機能
社内向け
社外向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
API連携
AI自動応答機能
チャット・メッセージ
データ分析・レポート作成
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 画像検索機能 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 1カ月 |
料金プラン
| スターター7ユーロ/1人/月 |
※年間での支払いで10％割引 ◎機能 ・最大 5 エージェント ・メールサポート（8x5、CET） ・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS ・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング ・10 MB の添付ファイル + 10 GB のストレージ容量 ・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 |
|---|---|
| プロ17ユーロ/1人/月 |
※年間での支払いで10％割引 ◎機能 ・最大35エージェント ・メールサポート（8x5、CET） ・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット ・標準機能: テキストブロック、多言語、チケット履歴、マクロ、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、営業時間、ブランディング ・サービスレベル契約 (SLA) ・個別のロール、個別のチケットオブジェクト ・ナレッジベース（単一言語） ・35 MB の添付ファイル + 25 GB のストレージ容量 ・ISO27001認証データセンター ・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 |
| プラス26ユーロ/1人/月 |
※年間での支払いで10％割引 ◎機能 ・無制限のエージェント ・電話サポート（8時間365日、CET） ・メールサポート（8x5、CET） ・チャネル: 電子メール、Web フォーム、SMS、Telegram、チャット、Twitter/X、Facebook、WhatsApp ・標準機能: テキストブロック、マクロ、多言語、チケット履歴、トリガーと自動化、メンション/ウォッチ、ブランディング、営業時間 ・コアワークフロー ・サービスレベル契約 (SLA) ・個別のロール、個別のチケットオブジェクト ・条件のエキスパートモード（AND/OR） ・GitHub/GitLabとの統合 ・ナレッジベース（多言語） ・ザマド標準レポート ・より詳細なレポート（Grafana 経由の Elasticsearch アクセス経由） ・50 MB の添付ファイル + 50 GB のストレージ容量 ・ISO27001認証データセンター ・ドイツのデータセンター、SSL暗号化、デバイス管理、2要素認証 |
| 個人向け(セルフホスト)2.999ユーロ/年 |
※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。 ◎機能 ・サービス: 月曜〜金曜 (9.00 - 17.00 CET) ・メールサポート ・応答時間は最大6時間 ・15 件のサービスリクエスト ・バグエスカレーション ・セキュリティに関するアドバイス |
| 企業向け(セルフホスト)5,999ユーロ/年 |
※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。 ◎機能 ・初期評価 ・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 18.00 CET) ・メールと電話によるサポート ・応答時間は最大4時間 ・45 件のサービスリクエスト ・バグエスカレーション ・セキュリティに関するアドバイス ・追加サービス5%割引 |
| 株式会社(セルフホスト)9,999ユーロ/年 |
※セルフホスト バージョンでは、Zammad はお客様のサーバー上で実行されます。 ◎機能 ・初期評価 ・サービス: 月曜〜金曜 (8.00 - 20.00 CET) ・メールと電話によるサポート ・応答時間は最大2時間 ・95 件のサービスリクエスト ・バグエスカレーション ・パッチレベル、マイナーリリース、セキュリティパッチアップデート ・セキュリティに関するアドバイス ・追加サービス10%割引 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
