i-askの特徴
1直感的なFAQ作成・管理機能
i-askの特長のひとつは、誰でも簡単にFAQを作成・管理できる直感的なインターフェースを提供する点です。HTMLの知識がなくても、FAQページの作成は非常にシンプルで、管理者がブラウザを通じてFAQの内容を簡単に入力・編集できます。さらに、FAQに関連するキーワードを登録したり、ファイルや参照URLを添付したりすることができ、ユーザーがより迅速に求める情報にアクセスできるよう設計されています。FAQの更新や新しい質問の追加もタイマー設定で自動的に実施でき、休日や深夜などのタイミングでも対応が可能です。この柔軟な管理機能により、企業はFAQページを継続的に充実させることができ、顧客の問い合わせに対する迅速かつ正確な対応を実現します。
2ユーザビリティ向上のための検索機能
i-askは、ユーザーが必要な情報を迅速に見つけるために多彩な検索機能を備えています。FAQ内検索機能を搭載し、ユーザーが特定のキーワードや質問に基づいて即座に関連するFAQを表示することができます。また、閲覧数や評価数、アンケート結果を活用してFAQをランキング表示することができ、ユーザーが多くの他の人にとって有用な情報を簡単に見つけられるようになっています。さらに、検索結果を新着順や評価順など、ユーザーが望む形式で並べ替えることができ、利便性を最大化します。この検索機能により、ユーザーは手間なく必要な情報にアクセスできるだけでなく、FAQの利用状況や人気のトピックを一目で把握でき、さらに効率的に情報を活用できるようになります。
3データ分析とマーケティング活用機能
i-askは、FAQシステムとしてだけでなく、企業のマーケティングデータを収集・分析するための強力なツールとしても機能します。FAQの閲覧数や評価数、検索語別の検索数ランキングなどのデータを統計的に分析することができ、ユーザーの関心や動向を把握できます。これにより、企業は顧客のニーズにより的確に応えたり、FAQページの改善点を発見したりすることが可能です。また、FAQの評価結果を集計することで、顧客が抱えている問題や疑問を迅速に把握し、製品やサービスの改善に役立てることができます。こうしたデータ分析機能により、i-askは単なるFAQ管理ツールにとどまらず、企業のマーケティング戦略における貴重なインサイトを提供する重要なツールとなっています。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
製造 広告・放送・出版 金融 IT・情報通信 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
21名-50名 51名-100名 101名-300名 301名-1,000名 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
|
基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
社外向け
社内向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
データ分析・レポート作成
チャット・メッセージ
|
ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 費用要相談 |
価格は、FAQの登録数およびテンプレート数により決まります。 ※PV数による価格設定ではございません。 詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。 |
|---|
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社スカラコミュニケーションズ
- 本社
- 東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ32F
- 創立
- 2004年4月5日
- 代表者名
- 新田 英明
- 資本金
- 80百万円
