製品を導入することになった背景

株式会社丸忠は、沖縄をキレイにしたいという想いを胸に、玄関マットや清掃モップのレンタル、コロナ対策消毒用アルコールなどの衛生商品の販売、メンテナンスや、セカンドハウス、法人、個人のハウスクリーニングサービスを地域密着で提供しています。近隣小学校のトイレ掃除を14年間継続するなど、キレイには人を幸せにする力があると信じており、その活動を通じて社会に貢献しています。このような背景から、業務の効率化や顧客サービスの向上を目指し、「direct」の導入を検討することとなりました。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社丸忠では、お客さまからの問い合わせに対して、その場で回答することを心がけていました。しかし、在庫数や商品価格の問い合わせを受けた際、担当者に確認の電話をかける必要があり、電話がつながらない、折り返しになるなどの問題が発生していました。また、トイレメンテナンスやハウスクリーニングの報告書を作成する際、スマートフォンで撮影した写真をPCに取り込む手間が発生していました。

導入前の課題に対する解決策

上記の課題を解決するために、「direct」のノート機能を活用することで、在庫数や価格表をリアルタイムで共有し、お客さまの問い合わせに即座に回答できるようになりました。また、「direct」上で動く専用のチャットボットを知り、報告書作成の自動化を目指し、オリジナルチャットボットを開発。これにより、スマートフォンだけで写真付き報告書が作成できるようになり、報告書作成の手間が大幅に削減されました。

製品の導入により改善した業務

「direct」の導入により、株式会社丸忠の業務は大きく改善されました。ノート機能を活用することで、お客さまの問い合わせに対してその場で回答することが可能となり、顧客サービスの向上を実現しました。また、オリジナルチャットボットの開発により、報告書作成時間が半減し、事務作業の効率化が図られました。これらの改善により、株式会社丸忠は、さらなる業務の効率化や顧客サービスの向上を目指しています。