製品を導入することになった背景

神奈川県横浜市でコールセンター代行やDX支援コンサルティングを行っている株式会社ボンズコミュニケーションは、Chatworkの導入を決定しました。もともとは、約15名のスタッフが30坪ほどのオフィスで業務を進めており、口頭での業務の引き継ぎや情報共有がスムーズに行われていました。しかし、事業の拡大を見据える中で、同じ方法では大人数のコミュニケーションが難しくなるとの認識がありました。そのため、大人数でも情報を効率的に共有できる手段として、ビジネスチャットの導入を検討することとなりました。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社ボンズコミュニケーションは、コールセンター代行としての業務を行っており、事業の拡大に伴い、勤務スタッフや勤務シフトが増加することが予想されました。この増加に伴い、多くの関係者との情報伝達が必要となる中、口頭でのやりとりのみでは効率が悪く、伝達ミスや情報の共有漏れが生じるリスクが高まっていました。

導入前の課題に対する解決策

課題の解決のため、文字での情報伝達が可能なツールの導入が必要と判断されました。株式会社ボンズコミュニケーションは、クライアントとのやりとりで複数のビジネスチャットを利用していた経験があり、その中でChatworkの使いやすさを実感していました。特に、Chatworkのユーザーインターフェースのシンプルさや使い勝手の良さが評価され、社内導入を検討する際に、他のビジネスチャットの導入は考えられなくなりました。

製品の導入により改善した業務

Chatworkの導入により、株式会社ボンズコミュニケーションの報連相の作業効率は3倍以上に向上しました。オペレーターとクライアントが共有するグループチャットを通じて、作業報告の経緯が確認できるようになり、報連相の効率が大幅に上がりました。また、クライアントとのやりとりにおいても、Chatworkを利用することで、コミュニケーションの円滑化が図られ、報連相のエビデンスが残るようになりました。これにより、オペレーターと担当窓口の情報交換だけでなく、関係者全員が情報を同時に把握することが可能となりました。