製品を導入することになった背景

Nail Quick（株式会社ノンストレス）は、過去に4回のシステム導入を経験しましたが、それぞれに課題がありました。特に、自社でのシステム開発やパッケージソフトのカスタマイズなど、様々な方法を試みましたが、最終的にはASPサービスの利用が最も効果的であるとの結論に至りました。その中で、『coming-soon』という製品に出会い、これが最も会社の事情に合ったものであると感じました。

導入前に企業が抱えていた課題

以前のシステム導入では、本部と店舗間のデータ送受信に関する不具合が多発していました。また、インターネット利用のASPサービスの台頭や、データ出力がCSVに対応していないためのデータ活用の制約など、様々な課題が存在していました。さらに、Web予約を可能とするシステムの導入時には、過去の課題を解決しようと大幅なカスタマイズを行った結果、メーカーの無償バージョンアップができなくなるという新たな問題も生じました。

導入前の課題に対する解決策

会社の事情に最も合ったASPを選ぶことが、システムの導入における最良の解決策であると考えました。その中で、『coming-soon』という製品が最も適していると判断しました。この製品を導入することで、Web予約の比率を向上させることができ、サロンへの電話の回数を減少させることが期待されました。

製品の導入により改善した業務

『coming-soon』の導入により、Web予約の比率は15%以上向上しました。これにより、サロンへの電話が減少し、施術中の中断が減るなど、業務の効率化が図られました。また、Web予約の増加により、サロンの作業効率も向上し、将来的には電話予約を本部のコールセンターで一括受付するような体制への移行も検討されています。