製品を導入することになった背景

UCCコーヒープロフェッショナル株式会社は、顧客のニーズに応えるため、情報のきめ細かな提供が必要と考えていました。しかし、Salesforceに蓄積された顧客情報は十分ではなく、個別のマーケティングが困難でした。これに対応するため、Salesforceとの連携が容易なSmartViscaを導入することになりました。

導入前に企業が抱えていた課題

同社は、顧客一人ひとりに適した情報を効率的に提供するために、マーケティングオートメーションを利用した1対1のマーケティングを実施したいと考えていました。しかし、Salesforceには取引先の情報は蓄積されていましたが、それに紐づく取引先責任者の情報が不足しており、個別のマーケティングが難しい状況でした。

導入前の課題に対する解決策

Salesforceとの連携やリード／取引先責任者の登録・更新に強みを持つSmartViscaを選択しました。SmartViscaは、Salesforceに顧客情報を集約し、Pardotで顧客のニーズに合った情報を配信することが可能でした。

製品の導入により改善した業務

SmartViscaの導入により、SalesforceとMA（Pardot）を組み合わせ、顧客のニーズに合わせた情報配信ができる環境が整いました。また、名刺情報をもとに着信が表示されるクラウド連絡帳機能により、社内外のコミュニケーションが効率化されました。さらに、社内の誰がいつどの顧客と接点があったのかを共有し、営業活動に活用することが可能になりました。