製品を導入することになった背景

オービットブイユージャパン株式会社は、商品画像の撮影・編集・加工を一元化できる「フォトオートメーション」を提供しております。しかし、新規問い合わせや案件の増加に伴い、営業担当者が失注・離脱した顧客のフォローに追われる状況が生じました。また、インサイドセールス部門の新設と、Webサイト訪問者の効果的なキャッチの必要性から、マーケティング効果を最大化する必要がありました。これらの課題を解決するため、同社はチャットボットとPardotの導入を決定しました。

導入前に企業が抱えていた課題

オービットブイユージャパン株式会社は、営業担当者が新規問い合わせや案件の対応で手一杯となり、失注・離脱顧客のフォローアップが困難な状況にありました。さらに、インサイドセールス部門の立ち上げと、Webサイト訪問者を効果的に取り込むためのコンテンツや仕組みの不足が、商談機会の損失を招いていました。

導入前の課題に対する解決策

これらの課題に対処するため、オービットブイユージャパン株式会社は、チャットボットとPardotを導入することを決定しました。チャットボットは、Webサイト訪問者とのカジュアルなコミュニケーションを可能にし、Pardotの導入は、見込客の行動を追跡し、効果的なマーケティング活動を展開するためのものです。これにより、商談機会の損失を防ぎ、顧客ニーズの可視化を実現しました。

製品の導入により改善した業務

Pardotとチャットボットの導入により、オービットブイユージャパン株式会社は、顧客のサイト閲覧履歴や行動を把握し、どの顧客にどのタイミングで接触すべきかを明確にすることができました。これにより、アポイントメントの獲得率が3倍に向上。顧客ニーズの事前把握により商談成約率も向上し、導入前と比較して3倍の成果を達成しました。