製品の紹介

Yoomナレッジ

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ナレッジマネジメントツール

Yoom株式会社のYoomは、ナレッジを自動で蓄積・すぐに検索ができ、AIで社内のナレッジ管理を自動化するナレッジオートメーションサービスです。Slack内での会話、PDFなどのドキュメント、Notionの記事など、様々なデータソースから自動的にYoomナレッジが情報を集約し、集約した情報からAIが自動的にナレッジを蓄積します。もう面倒なナレッジ記事の作成は必要はありません。対話形式でナレッジを検索でき、関連するナレッジと共にAIが回答します。

製品のおすすめポイント

• 社内ツールから自動的に情報を集約
• 集約した情報を元にナレッジを自動で蓄積
• 対話形式でのナレッジ検索
• チャットツールから直接検索

Qast

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コラボレーションツール ナレッジマネジメントツール

any株式会社のQastは社内の情報をすべて蓄積し活用するナレッジマネジメントシステムです。利用ユーザー数が55,000人を突破しており幅広い業界に導入されています。社内の業務マニュアルや議事録はもちろんのこと、全社で共有する情報のアナウンスや様々なノウハウを属人化せず、Qast一か所に蓄積することで企業全体の生産性を高めます。これまで属人化してきた社内情報を経営資源と捉えることで情報を探す時間や対応時間を削減し、生産性の向上を支援します。

製品のおすすめポイント

• 属人化されている社内情報を全社で共有、情報として蓄積
• 新人教育のコストを削減、情報格差をなくしパフォーマンスの均一化を支援
• システムを一箇所にあつめることで複数のツールに分散していた情報を集中化

DocBase

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ナレッジマネジメントツール

株式会社クレイのDocBase（ドックベース）はさまざまな角度からセキュリティ対策・運用を実施し安心して利用できる情報共有クラウドサービスです。導入企業の登録実績は10,000社、継続率は99％を誇ります。簡単に文書を書いてすぐに共有。必要な文書もすぐに探せる。情報共有にかかる時間を大幅にカット。爆速で情報共有を行えます。テレワークなど自宅やリモートで情報共有をスムーズに行えるような環境をDocBaseが提供します。

製品のおすすめポイント

• 最大10人まで同時に編集可能なメモ機能。気軽・簡単に投稿可能
• テレワークに対応した各種機能で意思疎通をスムーズに
• 国際標準規格のセキュリティを搭載し、情報共有を安心安全に実施

COCOMITE（ココミテ）

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ナレッジマネジメントツール

コニカミノルタ株式会社のCOCOMITE（ココミテ）は、業務属人化解消、いつでも最新マニュアルでの運用を可能にするオンラインマニュアル作成・運用サービスです。慢性的な人手不足を解決するソリューションとして生まれたのが、オンラインで分かりやすいマニュアルを作成し、運用できるCOCOMITE（ココミテ）です。人材育成やナレッジの共有をスムーズにすることで、業務の効率化、生産性やサービス向上へとつなげていきます。様々な人のノウハウを集積してマニュアル化し、常に最新のマニュアルをオンラインで閲覧できます。チーム全体のクオリティが向上し、古い情報に惑わされたり、情報が見つからないミスやムダを削減します。また、PC、タブレットなどのマルチデバイスですばやく作成・閲覧・管理できるため多様なシーンでのパフォーマンスに貢献します。

製品のおすすめポイント

• わかりやすいマニュアルを、簡単・スピーディーに作成
• フォルダごとに複数ユーザーの アクセス管理ができる
• 必要な情報はココミテ！リンク機能ですばやく共有

FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

• 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
• 多言語対応とシームレスなメール統合
• キュリティ重視とカスタマイズ性

COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツール チャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

• オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
• マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
• 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

sAI Search

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ヘルプデスクツール

株式会社サイシードのsAI Searchは、ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。ユーザーはAIが提示するタグの中から、疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき目的の回答にたどり着くことができます。タグ検索と顧客データの分析を連動させることで、問い合わせ対応効率化だけでなく、ユーザーの導線設計を行うマーケティング施策へと応用することも可能です。

製品のおすすめポイント

• 独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
• 導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
• 目的ごとに最適化された形でのサービス提供

QuickSolution

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ヘルプデスクツール

株式会社住友電工情報システムが提供している「QuickSolution」は、企業内の情報を効率的に検索・活用できるAI搭載のエンタープライズサーチツールです。社内のファイルサーバやクラウドサービス、さらには独自のシステムに保存された膨大なデータを一元的に検索でき、業務の効率化を実現します。特に、あいまい検索やセマンティック検索、画像OCR検索といった高度な機能を搭載しており、検索精度は利用するほどに向上します。これにより、情報の探しにかかる時間を大幅に削減し、業務の生産性を向上させます。また、ユーザーの意図を理解した検索が可能で、必要な情報を瞬時に提供するため、現場の社員の業務負担も軽減できます。さらに、ChatGPTとの連携により、AIが質問応答を行い、企業内の知識を最大限に活用することができます。このように、QuickSolutionは企業のナレッジマネジメントを支援し、デジタルトランスフォーメーションを加速させる強力なツールです。

製品のおすすめポイント

• 多様な検索形式に対応
• 高度な検索機能
• ChatGPTとの連携による情報探索の効率化