立命館大学ー環境の変化によって生じる教育現場の課題をAIによって支える新たなチャレンジ
※出典：立命館大学ー環境の変化によって生じる教育現場の課題をAIによって支える新たなチャレンジ - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション
この導入事例のポイント
- コロナ禍による変化で情報やマニュアルが増加し情報が分かりにくい状態となっていた
- ユーザー自身が必要な情報を探し出すのに限界を感じ、チャットボットを導入
- 導入後1か月で500名近いユーザーが利用しているが、高い回答精度で回答できている
京都銀行 ー 行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –
※出典：京都銀行 ー 行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX – - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション
この導入事例のポイント
- 電話による問い合わせ数の削減が大きな課題となっており解決方法を検討していた
- 回答精度、金融機関での実績等から「BEDORE Conversation」を導入
- 導入の結果、行内からの問い合わせの電話数を2割程度削減することができた
製品を導入することになった背景
京都銀行では、2020年4月から第7次中期経営計画を開始し、デジタル戦略の一環として「すべてのお客さまとデジタルでつながること＝デジタルコネクト」を掲げていました。この戦略の下、業務・事務手続のデジタル化、銀行が提供するサービスのデジタル化、お客さまのデジタル化の3つのデジタル化を進めることとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
京都銀行の本部各部門では、生産性向上を目的として業務のデジタル化や効率化を進めていました。しかし、電話対応の負荷が非常に高く、一部の部署では一日に数百件の電話がかかってくる状況でした。また、電話受付センターでも一日あたり3,000件ほどの問い合わせがあり、対応しきれないものは各支店に流れることもあったのです。導入前の課題に対する解決策
電話対応の負荷を軽減するため、外部のコンサルティング会社と相談した結果、チャットボットの導入が提案されました。電話以外の窓口を設けることで、電話での問い合わせを減少させ、対応の工数を削減することが期待されました。製品の導入により改善した業務
チャットボットの導入後、京都銀行の行内からの問い合わせの電話数は約2割減少しました。これにより、行員がより重要な業務に集中することが可能となり、全体の業務効率が向上しました。
ネグロス電工株式会社 ー 確かな精度を実感し既存システムからリプレイス、全社DX推進のハブになるチャットボットへ
※出典：ネグロス電工株式会社 ー 確かな精度を実感し既存システムからリプレイス、全社DX推進のハブになるチャットボットへ - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション
この導入事例のポイント
- 別のチャットボットを利用していたが、回答精度が上がらず課題に感じていた
- 「BEDORE Conversation」の記事とよみ自社に適用できると考え導入
- 部門毎にKPIの出し分けを行った結果、正しく回答されていることがわかった
製品を導入することになった背景
もともとネグロス電工株式会社では、別のチャットボットを利用していました。しかし、その回答精度が上がらないため利用率が伸び悩み、チューニングにも行き詰まりを感じていました。そんな中、PKSHA Chatbotの記事を見つけ、検討を始めることとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
ネグロス電工株式会社は、既存のチャットボットを利用していたものの、その回答精度が上がらないという課題がありました。特に、製造業特有の専門的な製品名や部品に対する回答が難しく、電話の削減も進まなかった。また、技術的な問い合わせに対して、経験豊富な技術社員に都度確認しなければならず、その負担も大きかったです。導入前の課題に対する解決策
情報システム部は、課題解決のための新しいシステムを探求しました。技術支援部と他の部門も同じ課題を感じており、共同でチャットボットの導入を決定しました。その中で、PKSHA Chatbotが高い回答精度を持つという情報を得て、その導入を検討し始めました。製品の導入により改善した業務
PKSHA Chatbotの導入により、回答精度が大幅に向上しました。AIがしっかりと回答を返してくれる環境が整ったことで、技術支援部の社員の負担が大幅に減少しました。また、人が一つずつ確認していた作業をAIが効率的に行ってくれるようになり、業務の効率化が実現されました。
株式会社デンソー ー 4万6千名への全社展開、29部署での大規模運用による社員のエンゲージメント向上へ
※出典：株式会社デンソー ー 4万6千名への全社展開、29部署での大規模運用による社員のエンゲージメント向上へ - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション
この導入事例のポイント
- コロナ禍でテレワークが多く、周囲に気軽に質問ができなくなり課題を感じていた
- 性能と機能の充実性から「BEDORE Conversation」を導入
- 導入後、チャットボットに1日あたり100～200件程、質問がきている状態
製品を導入することになった背景
コロナ禍の影響で、在宅勤務が増加し、社員が気軽に質問することが難しくなったことが背景として挙げられます。このような状況下での社員の困り事に対応するため、問い合わせの自動化を目指すこととなりました。また、同じような質問が繰り返し寄せられることによる対応業務の負荷を軽減し、より付加価値の高い業務に専念してもらうための取り組みとして、AIを活用したチャットボットの導入が検討されました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社デンソーでは、在宅勤務が増える中で、社員が周囲の人に気軽に質問することが難しくなるという課題が生じました。また、類似の質問が頻繁に寄せられることにより、問い合わせ対応業務の負荷が高まっていました。導入前の課題に対する解決策
社員の困り事に寄り添い、問い合わせの真意を理解し、共に解決に向けて伴走する「問い合わせの自働化」を目指すこととなりました。また、問合せ対応業務の負荷を減少させるため、AIが対応できる部分はAIに任せる方針が採られました。製品の導入により改善した業務
チャットボットの導入により、1日あたり100～200件ほどの問い合わせが自動で対応されるようになりました。その結果、全体の70％程度の問い合わせに対して「役に立った」とのフィードバックが得られています。この導入により、特に「書記」と呼ばれるサポート業務を担当する従業員の業務負荷が軽減され、より本業に集中することが可能となりました。
ミズノ株式会社 ー Teams×チャットボット連携で、グローバルを含む全社のデジタライゼーションを加速化
※出典：ミズノ株式会社 ー Teams×チャットボット連携で、グローバルを含む全社のデジタライゼーションを加速化 - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション
この導入事例のポイント
- テレワークに伴い、担当者不在のケースが多く、一時解決率が低下し課題に感じていた
- Teams連携、英語対応が可能な「BEDORE Conversation」を導入
- 問い合わせ対応業務にかかっている工数を4分の3まで減らすことを目標に推進中
