BEDORE Conversationの特徴
1顧客中心のサポートとオペレータの負荷の軽減を同時に実現
ユーザーをチャットUIで必要な情報にアクセスできるように誘導できるので顧客中心のサポートチャネルを構築できます。対話エンジンが一次対応を担うので、有人のオペレータの負担軽減やより高難度な対応へのリソース配分が可能になります。災害時や大規模キャンペーンなど同一内容の問い合わせの負荷軽減も可能です。
2ダッシュボードで課題を把握、専門知識がなくても運用が可能に
視認性が高いダッシュボードを採用しているので重要なKPIや課題を簡単に把握できることで、迅速にPDCAを回すことができます。また、ユーザの質問に上手く回答できていないFAQのメンテナンスや不足しているFAQの自動提案も行うので専門知識がない方でもメンテナンスが簡単です。
3外部のシステムやサービスと連携するためのAPIを搭載
CRMや基幹システムなど外部システムと連携が可能なベーシックAPIを標準搭載することでFAQの回答だけではなく、幅広いカスタマーサポートや後続業務を自動化することができます。また対話エンジンとのチャット画面をLINEやMicrosoftTeamsのインタフェースと連携することも可能です。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
製造 金融 教育 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
1,001名以上 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
|
基本的な機能
基幹システム連携
多言語対応
事前準備不要
会話形式
選択肢形式
有人切り替え可
社内ポータル・FAQ連携
社内のヘルプデスク対応
決済フォームに導入可
決済システム連携
キャラクター設定
グループウェア連携
カスタマーサポート対応
AI搭載
API連携
LINEに導入可
CSV(Excel)での管理可
SNSに導入可
webサイトに導入可
マーケティング支援対応
テンプレートあり
ダッシュボード表示
チャットツール連携
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基幹システム連携 多言語対応 事前準備不要 会話形式 選択肢形式 有人切り替え可 社内ポータル・FAQ連携 社内のヘルプデスク対応 決済フォームに導入可 決済システム連携 キャラクター設定 グループウェア連携 カスタマーサポート対応 AI搭載 API連携 LINEに導入可 CSV(Excel)での管理可 SNSに導入可 webサイトに導入可 マーケティング支援対応 テンプレートあり ダッシュボード表示 チャットツール連携 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 問合わせ後にヒアリング |
|---|
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社PKSHA Workplace
- 本社
- 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
- 創立
- 2016年
- 代表者名
- 上野山 勝也
- 資本金
