Webアクセス解析の組織活用を促進！SNS動向の把握を手軽に！さらに作業効率化も実現し、レポート作成時間は最大で９０％削減!!
※出典：三井住友DSアセットマネジメント株式会社様 ヒートマップ導入事例 - アクセス解析ツールのユーザーインサイト(User Insight)
この導入事例のポイント
- 資産運用に対する需要が拡大し、顧客ニーズの把握と情報発信強化の必要性が高まった
- Webのアクセス解析とSNSの効果的な活用を目指しUser Insightを導入
- 自社のSNS運用担当者に、他社事例をタイムリーに共有することが可能となった
- 顧客のカスタマージャーニーを理解することで、顧客理解を深めることができた
- 見るべき指標を簡潔に把握でき、メンバー全員が数値を共有できる仕組みが定着
データを活用したページ改善でPV2.8倍、CV率25.6%向上！チャットボットも同時活用し実現するツールを効果的に活用したDX化への挑戦とは。
※出典：富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社様 ヒートマップ導入事例 - アクセス解析ツールのユーザーインサイト(User Insight)
この導入事例のポイント
- アクセス解析を試してみたが、クリック数を調べるだけでも工数と手間がかかってしまう
- ヒートマップに加え、様々なキーワード分析もできるUser Insightを導入
- データを活用したページ改善により、PVは2.8倍・CV率は25.6%も向上した
- 改善点がすぐ明確になるため、情報共有と修正のスピードが圧倒的に早くなった
- PV数や離脱率に詳しくない人でもニーズを把握でき、チーム皆が共通認識を得るように
製品を導入することになった背景
『富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社』は、富士フイルムブランドのオフィス機器や多彩なビジネスソリューションを提供しています。同社は、質の高いバックオフィス業務を手掛けており、先端技術の取り入れや先進的な課題解決サービスの提供を行っています。導入前に企業が抱えていた課題
同社は、問い合わせ対応の改善が求められていました。特に、顧客サポート・サービスの接点として、WEBマーケティングのツールを顧客サポートに活用する発想が必要とされていました。導入前の課題に対する解決策
『富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社』は、ユーザーローカルの「サポートチャットボット」と「User Insight」を掛け合わせて活用することを決定しました。これにより、相乗効果を生み出し、顧客サポートの質を向上させることが期待されました。製品の導入により改善した業務
製品の導入により、『富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社』は、問い合わせページやFAQページのユーザー行動をヒートマップで分析することができるようになりました。これにより、ページデザインの修正方針を決定し、ユーザーの求める情報へのアクセスを向上させることができました。さらに、ヒートマップの分析を通じて、ページの読み込みやクリックの動向を把握し、改善点を迅速に特定し、修正することができるようになりました。
100以上あるクリニックの特徴を生かしたプロモーションを展開！ クリニックごとのデータを一括管理するツールとして今やUser Insightは欠かせない存在に！
※出典：SBCメディカルグループ様 ヒートマップ導入事例 - アクセス解析ツールのユーザーインサイト(User Insight)
この導入事例のポイント
- クリニックごとにLPへの流入キーワードを分析し、プロモーションに活用したい
- User Insightから、LP修正時のヒートマップ比較やKW分析データを確認
- クリニックごとの特徴を生かしたブランディング・効果的な集客アプローチが可能に
製品を導入することになった背景
『SBCメディカルグループ』は、国内外に111院のクリニックを展開しており、各クリニックにはそれぞれの特徴があります。そのため、各クリニックのデータを一括で効率的に管理する必要がありました。『User Insight』の導入は、このような背景から始まりました。導入前に企業が抱えていた課題
『SBCメディカルグループ』は、多数のクリニックを持っているため、各クリニックのデータを一括で効率的に管理することが課題でした。また、ランディングページの精度を高めるためのヒートマップの活用や、ランディングページへの流入キーワードの分析など、さまざまなデータ分析のニーズがありました。導入前の課題に対する解決策
『User Insight』の「ディレクトリ設定」機能を活用することで、各クリニックの検索結果を一覧で確認し、一括管理が容易になりました。また、施術ごとのデータを抽出する際にキーワードでソートすることで、どの施術に注目が集まっているのかを簡単に把握することができるようになりました。製品の導入により改善した業務
『User Insight』の導入により、各クリニックの特徴を生かしたプロモーションが容易になりました。また、データの分析ツールとしての利用も拡大し、ランディングページの修正前後のヒートマップ比較やキーワード分析データを簡単に共有することができるようになりました。さらに、クリニックごとの特徴を生かしたブランディングや、的確な集客アプローチも可能になりました。
多彩な機能、多くのフィルタリングの軸からインサイトを深く分析。 企画や施策、サイトの改修に確かな気づきを与えてくれる欠かせない存在。
※出典：さくらインターネット様 ヒートマップ導入事例 - アクセス解析ツールのユーザーインサイト(User Insight)
この導入事例のポイント
- WEBページ内コンテンツの重要度を測るのに、社員の“経験”と“勘”に頼っていた
- User Insightにより、遷移率や閲覧に伴うデータを直感的に可視化した
- 明確な改善ポイントが一目瞭然になり、課題だったページ遷移数が3.3倍に増加
- 社内の認識統一・共有がはかりやすく、打ち合わせの時間が大幅に短くなった
製品を導入することになった背景
インターネットインフラの各種サービスを提供する『さくらインターネット株式会社』は、1996年の創業以来、多彩な先進的サービスを提供し、多くの利用者から信頼を得てきました。2019年2月に『ユーザーインサイト』を導入し、ページ内コンテンツの重要度をエビデンスとともに明確に理解することができるようになりました。導入前に企業が抱えていた課題
『さくらインターネット株式会社』では、WEBページ内のコンテンツの重要度を判断する際、主に経験と勘に頼っていました。その結果、社内での認識の統一が難しく、ページリニューアルの議論に多くの時間が割かれていました。導入前の課題に対する解決策
『ユーザーインサイト』のヒートマップ機能を活用することで、ページ内の閲覧に伴うデータを直感的に把握することができるようになりました。これにより、WEBページ内のコンテンツの重要度が明確になり、社内での認識の統一が取れるようになりました。さらに、ヒートマップを参照することで、現状の把握と改善ポイントの共有が容易になり、施策やアイデアの検証時間が大幅に削減されました。製品の導入により改善した業務
『ユーザーインサイト』の導入により、ページのリニューアルプロセスが大幅に変わりました。具体的な改善ポイントが一目でわかるようになり、新たなアイデアを取り入れながら効果的な改善策を実施することができました。例えば、機能ページへの遷移数は3.3倍に増加し、サポート担当からはプラン間違いの問い合わせが減少したとの報告も受けています。
User Insight がチームのスムーズな議論を促し、 社内コミュニケーションの活性化にも大きな役割を果たす
※出典：サイボウズ株式会社様 ヒートマップ導入事例 - アクセス解析ツールのユーザーインサイト(User Insight)
この導入事例のポイント
- 良いチームワークを創るため、チーム全員で共通の理想を共有し意識を統一したい
- 複雑なオプション料金がなく、充実したサポート体制のUser Insightを導入
- Webサイト改善対策の立案時には、チーム全員が課題に対する共通認識を持てるように
- サイト数やPV数の単価設定が良心的なため、使うたびに費用対効果がUPしている
