製品を導入することになった背景

日本経済新聞社では、プロダクトごとに分散していた営業とマーケティングの組織を見直す必要がありました。ナーチャリングの効率化やクロスセルの困難さを解消するため、組織体制の見直しと情報基盤の整備を進めることになりました。これにより、複数のプロダクトを横断的に管理し、効率的な顧客アプローチを実現する基盤が求められました。

導入前に企業が抱えていた課題

プロダクトごとに営業とマーケティングの組織が存在し、それぞれが独立して動いていたため、顧客情報の一元管理が困難でした。また、顧客の属性情報や行動履歴を活用することなく、効率的なナーチャリングやクロスセルが難しい状況にありました。

導入前の課題に対する解決策

この課題を解決するため、SalesforceのPardotを導入しました。Pardotの採用により、Sales Cloudとの連携が可能となり、一貫性のある顧客アプローチを実現する基盤が整いました。また、属性情報や行動履歴を活用した効果的なマーケティング活動が展開できるようになりました。

製品の導入により改善した業務

Pardotの導入により、インバウンド対応、アウトバウンド、ナーチャリング、既存顧客とのコミュニケーションなど、4種類の業務が大きく改善されました。特に、シナリオの簡単な作成や施策の迅速なチューニングにより、PDCAサイクルが迅速に回せるようになり、案件創出数が以前の2倍に増大しました。これにより、機会損失の大幅な削減と顧客体験の改善が実現されました。