製品を導入することになった背景

日本リビング保証株式会社様は、成長を続ける中で、コールセンターの業務効率化が急務となっていました。特に、大手ハウスメーカーA社の案件処理において、複雑かつ煩雑な転記作業が問題となっていました。これにより、入力漏れや転記ミスが発生するリスクが高まっていたのです。初期のシステムでは、A社のシステムへの入力のみで済んでいましたが、運用の変更により、当社のシステムへの入力が必要になり、さらに作業が複雑化しました。そこで、業務の自動化を図るために、RPAの導入が検討されました。

導入前に企業が抱えていた課題

日本リビング保証株式会社様のコールセンターは、日々多くの案件を処理しており、特にA社からの案件が多かったです。しかし、A社のシステムと当社のシステムの双方に入力する必要があり、そのフォーマットの違いから、転記作業が煩雑化していました。これにより、作業時間が増加し、入力漏れや転記ミスのリスクも高まっていました。また、従来の自動化ツールは、設定が難しく、全員が扱えるものではありませんでした。

導入前の課題に対する解決策

これらの課題を解決するために、日本リビング保証株式会社様は、RPAツール「Autoジョブ名人」の導入を決定しました。このツールの選定理由は、スクリプト編集画面のユーザーインターフェースが分かりやすく、またユーザックシステムからのレスポンスが迅速だったためです。導入にあたっては、A社の案件処理を自動化することから始め、成功を収めた後、他の業務にも展開していきました。

製品の導入により改善した業務

「Autoジョブ名人」の導入により、A社の案件処理が大幅に効率化され、入力作業にかかる時間が短縮されました。また、入力漏れや転記ミスがなくなり、スタッフがより重要な業務に集中できるようになりました。具体的には、年間792時間、人件費にして136万円の削減効果がありました。さらに、社内の他部署でもRPAの効果が認められ、多くの業務での導入が進められています。