製品を導入することになった背景

東京都足立区は、総務省の「業務改革モデルプロジェクト」に参画し、業務効率化を目指す中で、RPAとAI-OCRの技術を活用して各種申請書類の処理を自動化することを検討しました。この動きは、行政サービスの効率化と市民サービスの向上を目的としていました。

導入前に企業が抱えていた課題

足立区は、区民税の申告、児童育成手当の現況届処理、転居届の処理など、多岐にわたる行政業務を手作業で行っていました。これには大量の書類処理とデータ入力が含まれ、職員の作業負担が大きく、効率的な業務遂行が求められていました。

導入前の課題に対する解決策

解決策として、ソフトバンクのRPAソリューション「SynchRoid」とAI-OCRの「Tegaki」を導入しました。これらの技術を用いて、スキャンした申請書類のデータをテキスト化し、システムへの自動入力を行うことで、業務効率化を図ることができました。

製品の導入により改善した業務

「SynchRoid」と「Tegaki」の導入により、職員の手作業による時間と比較して、6つの業務において年間約1,400時間の作業時間が削減されるという結果が得られました。これにより、行政業務の迅速化と職員の作業負担軽減が実現しました。