Med-Wellの導入事例
顧客満足度を高めたい作業を自動化したい
横浜市立大学附属市民総合医療センターにLINEを活用した初診予約システム「Med-well」を提供し、病院業務のDX推進に貢献
※出典：横浜市立大学附属市民総合医療センターにLINEを活用した初診予約システム「Med-well」を提供し、病院業務のDX推進に貢献｜Med-well
最終更新日：2024/08/15
この導入事例のポイント
- 総合病院の紹介予約制度において、希望日を伺った上で病院側から返信により予約が確定する形式のため、申し込みから予約確定までに時間を要していた
- 予約確認や予約変更で、電話が頻繁に利用されており、病院の電話窓口が常に混雑していて、かかりづらい状況になっていた
- LINEの予約システムを利用することで、予約確定までの時間短縮や変更に伴う負担が大幅に改善されることが期待される
- LINEから初診の予約のほか、かかりつけ医がWEBから直接予約することができ、今後の予約受付がスムーズになることが期待される
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
Med-Wellは、総合病院における「かかりつけ医からの予約」「患者からのLINE予約」の双方に対応した予約受付の一元管理システムです。予約にかかる負担を減らしつつ、患者は24時間いつでも予約を取ることが可能となり、双方の利便性を向上させることができます。診療予約の受付にMed-Wellを導入することで、予約に係る病院側の応対時間を50％以下※まで改善が可能です。オンライン決済や電子カルテなどの既存システムとの連携、カスタマイズなども可能です。
※月間受付1,500件(患者からの予約60%、かかりつけ医からの予約40%)の中核病院における導入ケース
製品のおすすめポイント
- 患者は病院のLINE公式アカウントから診察予約
- 総合病院の運用に合わせた細やかなカスタマイズ
- かかりつけ医は直接診察予約
導入前に知っておきたい基礎知識
「診療予約システム」とは
診療予約システムとは、クリニック利用者がインターネット環境を活用したオンラインにおいていつでもどこからでも自由に診療予約が可能となるシステムです。そのため、クリニックの診察をするための予約を行う際の自由度が従来の予約手法と比較すると非常に大きくなっていることが特徴的です。
