ソーシャルリスニングツール比較14選｜各社の成功事例や選び方を解説【監修者コメント付｜2025年最新版】

ソーシャルリスニングは、SNSに投稿される消費者のリアルな声を分析し、製品やブランドの課題・魅力を発見する近年注目のマーケティング手法です。広告宣伝や顧客対応、販路拡大など幅広い施策に活用できます。

その作業を自動化するのがソーシャルリスニングツールで、SNS投稿の収集から感情分析・トレンド抽出・拡散経路の可視化までを自動で実行します。AIによるポジネガ分析、インフルエンサー特定、炎上検知にも対応し、データから洞察を得るための“分析ツール”です。

本記事では、ソーシャルリスニングの基礎からおすすめツール、機能・選び方・メリット／デメリット、企業の成功事例までを解説します。さらに各製品を比較できる一覧表もダウンロードできます。

1. ソーシャルリスニングとは？

この章では、マーケティング施策としての「ソーシャルリスニング」について解説します。
SNSに投稿された消費者の“声（VoC=Voice of the Customer）”をどのように活用できるのか、また従来のアンケート調査とどう違うのかを理解することで、自社に合った分析の方向性が見えてくるはずです。

1-1. ソーシャルリスニングの基本

ソーシャルリスニングとは、SNSや口コミサイトなどに投稿された消費者の声（VoC）を収集・分析し、商品開発やマーケティング施策に活かす手法のことです。
アンケートのように企業が質問を投げるのではなく、自然発生的な会話を“聴く”ことで、リアルな本音を把握できるのが特徴です。

SNS時代の今、「顧客の声をどう聴くか」はマーケティングの重要テーマとなっています。

1-2. ソーシャルリスニングが注目される2つの理由

近年、企業のマーケティング手法の一つとしてソーシャルリスニングがとくに注目されている背景には、「SNSユーザーの増加」と「口コミの影響度」があります。それぞれ解説していきます。

① SNSユーザーの増加

まず、SNS利用者の増加が挙げられます。総務省の「令和6年度 通信利用動向調査」によると、日本におけるSNS利用率は全体で81.9％です。とくに若い世代ではSNSが生活の一部となっており、20代では95.0％、10代（13歳～19歳）でも91.8％が利用しています。
また、30〜40代でも9割前後がSNSを利用しており、もはやSNSは特定の世代だけでなく、幅広い年代に浸透した情報インフラとなっていることが分かります。

出典> 令和６年通信利用動向調査の結果

今や誰もがSNSで自由に意見を発信できる時代です。
つまり企業は、アンケートを配布しなくても消費者のリアルな声をSNSで集められる環境にあるのです。その膨大な情報を効率的に収集・分析する手段として、ソーシャルリスニングの重要性が高まっています。

② 口コミの影響度

企業がソーシャルリスニングを導入する大きな理由のひとつは、“口コミ”が持つ強い影響力です。SNSでは投稿がシェアやリポストによって瞬時に拡散し、特に影響力のあるユーザーが発信すれば広告以上の拡散力を持つこともあります。

そのため企業は、新商品やキャンペーンの反響をリアルタイムで把握し、好評なら追加投資・不評なら早急な改善といったスピーディな意思決定が可能になります。
ソーシャルリスニングを使えば、こうした消費者の本音やトレンドを定量＋定性の両面から分析し、マーケティング施策やプロモーションをより精緻に最適化できるのです。

1-3. ソーシャルリスニングとアンケート調査の違い

従来は、企業が設問を作成して行うアンケートやインタビューが主な調査手法でした。しかし、設問の誘導やサンプル数の制限により、本音を十分に引き出せないことも少なくありません。

一方、ソーシャルリスニングでは、匿名性の高いSNS投稿をそのまま収集できるため、リアルで率直な消費者の声を大量かつリアルタイムに取得可能です。しかも低コストで、膨大なデータを統計的に分析できるため、実態把握から意思決定までをスピーディに支援します。

消費者のインサイトやニーズを探るには、アンケートよりもソーシャルリスニングの方が、より確かな「本音」を捉える手段といえるでしょう。

1-4. ソーシャルリスニングの対象

では、ソーシャルリスニングの「ソーシャル」、すなわち「ソーシャルメディア」とは何を指すのでしょうか。ソーシャルリスニングの主な調査対象はこちらです。

• 各種SNS（X (旧Twitter)・Instagram・Facebook・YouTube）
• 匿名掲示板
• 個人ブログ
• 口コミサイト

次章では、このソーシャルリスニングを実務で支える「ソーシャルリスニングツール」について、その仕組みと導入目的を解説します。製品によって、どのSNSに強みをもつかが異なるので、自社のニーズに合わせて選んでいきましょう。また、各種SNSからどのくらいの量のデータを収集できるのかも、製品選びの重要なポイントとなります。

代表理事/一般社団法人SNSエキスパート協会後藤 真理恵

インターネット上のデジタルデータ量が年々増大するこの時代において、多様化するお客様像やニーズを的確かつスピーディーに把握できる「ソーシャルリスニング」の重要性は高まるばかりです。

2. ソーシャルリスニングツールとは？

この章では、ソーシャルリスニングツールの基本的な仕組みや導入目的、アンケート調査との違いをわかりやすく解説します。「そもそもどんなツールなのか？」「どんな目的で導入されているのか？」を理解することで、自社に合った活用方法のイメージがつかめるはずです。

2-1. ソーシャルリスニングツールの基礎知識

ソーシャルリスニングツールは、SNS上の投稿を収集・分析し、企業のマーケティングや戦略改善に活かすためのツールです。

ソーシャルリスニングツールでは、アンケートでは得られにくいリアルな評価や本音をリアルタイムで把握でき、商品改善・販路拡大・炎上対策などに活用可能です。さらに、ツールの自動レポート機能により、市場動向や口コミ分析を手間なく定期的に可視化できます。いかにVoCを正確に分析できるかが、企業成長のカギとなっています。

2-2. ソーシャルリスニングツール導入の主な目的

ソーシャルリスニングツールの導入目的は、主に「広告宣伝の効果測定」「戦略の立案・見直し」「競合調査」「炎上リスク回避」の4つです。

ソーシャルリスニングツールを活用すれば、市場の最新トレンドを即座に把握し、消費者ニーズを的確に捉えて炎上リスクを未然に防ぐことができます。
マーケティングだけでなく、カスタマーサポートや販路拡大など、幅広い分野での活用が可能です。

変化の早い市場と消費者の声にスピーディに対応するためにも、ソーシャルリスニングツールの導入を検討していきましょう。

代表理事/一般社団法人SNSエキスパート協会後藤 真理恵

現代の消費者行動としては、「企業が自ら発信する宣伝広告やSNS投稿」よりも「他のユーザーの口コミ」をショッピング等の参考にする傾向があるとも言われます。多数の口コミが瞬時に拡散し、他のユーザーの行動に影響を与えうる時代だからこそ、「消費者の声」の分析が重要だと言えるでしょう。

3. おすすめのソーシャルリスニングツール14選

ソーシャルリスニングツールは、目的や活用フェーズによって選ぶべき製品が変わります。大きく分けると「分析特化型」「監視・危機管理型」「運用支援型」の3タイプです。
下の表と説明を見れば、自社に合った方向性がすぐに見えてくるはずです。

3-1. 分析手法に強いツール（データドリブン戦略に最適）

膨大なSNSデータをもとに消費者インサイトや市場動向を深く掘り下げたい企業におすすめです。
AI解析・多言語対応・拡散分析など、それぞれの強みで高度なマーケティング分析を支えます。

①Brandwatch（ブランドウォッチ）

株式会社ブレインパッド が導入～活用まで支援する、グローバル標準のソーシャルリスニングツールです。X（旧Twitter）／Instagram／掲示板／ニュースなど多様な情報源から 1.4兆件超 のデータをリアルタイム収集・分析します。日本の大手企業への導入実績も豊富です。

おすすめポイント

1. 1.4兆件超のリアルタイム分析基盤
   膨大なデータから自社関連の投稿を集約し、ユーザー属性・感情（ポジ/ネガ） を可視化。ブランドがどの層にどう受け止められているかを高速に把握できる。
2. ターゲット分析＆影響力の高いインフルエンサー発掘
   属性や興味関心でオーディエンスをセグメント。特定キーワードで影響力の大きいインフルエンサーを特定し、拡散力やエンゲージメントを評価できる。
3. 外部レポートの一元配置で運用効率UP
   Google Analytics／Google Docs／Salesforce／Facebook広告 などとAPI連携し、Brandwatchのレポート環境にまとめて配置・参照。分析から共有までの動線がシンプル。

②Talkwalker（Talkwalker株式会社）

Talkwalker株式会社 が提供する、AIエンジンを搭載した世界的に利用されているソーシャルリスニングツールです。187言語に対応し、テキスト・画像・動画・音声を含む数十億件のデータをモニタリング可能です。さらにAIによって必要なインサイトを抽出し、消費者の行動パターンや炎上リスクを効率的に分析します。

おすすめポイント

1. 膨大なデータ収集と解析機能
   毎日発生する数十億件のデータをクローリングし、SNSやオンライン上の会話をクラスター化して可視化。重要なキーワードやトピックスを瞬時に把握できる。
2. 先進的なAIエンジン搭載
   自社開発の最新アルゴリズムと機械学習を活用し、テキスト・画像・動画・音声を横断的に分析。ForresterやGartnerなどから高評価を獲得している。
3. 自動レポートと共有の効率化
   分析結果を反映したレポートを自動生成・配信でき、工数を削減。ダッシュボードをカスタマイズしてチームやクライアントとリアルタイム共有できる。BIツールとの連携も可能。

③NetBase（TDSE株式会社）

TDSE株式会社 がアジアパシフィックの正規販売パートナーとして提供する、世界中で支持されているソーシャルメディアアナリティクスプラットフォームです。リアルタイムに膨大なソーシャルデータを解析し、高速処理・自然言語処理（NLP）・多彩なフィルタリング機能を強みに、より深いインサイトを発見します。

おすすめポイント

1. 高精度な自然言語処理アルゴリズム
   長年の研究に基づくNLP技術でSNSデータを多角的に解析し、世界的に高い評価（FORRESTERなど）を獲得。深いインサイト発見に強み。
2. 豊富なデータソースと公式パートナー認定
   X（旧Twitter）のオフィシャルパートナーであり、Facebook・Instagramに加えてAmazonや楽天、価格ドットコムなどECサイトのレビュー、主要ニュースサイトも分析可能。
3. 圧倒的な処理スピードと多彩なフィルタリング
   過去51か月分のX（旧Twitter）のデータをわずか3秒で取得できる処理性能を持つ。感情や関連語など多様な切り口でデータをフィルタリングし、リアルタイムに可視化。

④Tofu Analytics（トーフアナリティクス）

株式会社misosil が提供するソーシャルリスニング＆運用支援ツールです。独自の分析技術で、ハッシュタグ／キーワード／URLの過去投稿データを全量取得し、リーチ・エンゲージメントなどの指標を横断分析します。

おすすめポイント

1. 独自の“全量取得”で深掘り分析
   Instagram／X（Twitter）／YouTubeなどのオープンデータに加え、フォロワー情報・頻出語・感情までAIで解析。競合比較やキャンペーン分析、画像解析までカバーし、マーケに必要なデータ出力がサクッとできる。
2. 拡散プロセスを可視化してインフルエンサー攻略
   ブランド名やハッシュタグの投稿量推移・総リーチをモニタリング。2次・3次拡散以降まで追跡し、波及に貢献したインフルエンサーを特定→自動アプローチ。集客増に直結する施策を素早く展開できる。
3. 強いバックグラウンド×豊富な導入実績
   マッキンゼー／Google／リクルート／P&G出身メンバーが支援。Meta／Xの公式API認定企業による信頼性の高い運用基盤。1,000社超の導入で、製造・IT・広告など幅広い業種で実績あり。

⑤KAIZODE（カイゾデ）

株式会社JX通信社が提供するKAIZODEは、AIを駆使してSNS投稿から消費者の“インサイト”を発掘するマーケティングリサーチサービスです。膨大な投稿をAIが6段階で評価・スコアリングし、分析から施策提案までワンストップでサポートします。隠れた消費者の声を可視化し、事業成長のヒントを提供します。

おすすめポイント

1. AIによる6段階スコアリング
   投稿を0～5点で評価し、インサイト度の高い投稿を自動抽出。
   重み付けされたデータをもとに、効果的な施策立案と意思決定を支援。
2. 購買ステータスで自動分類
   「利用者」「非利用者」など消費行動ステータスを自動付与。
   ステータス別に投稿を一覧化し、不満点や未充足ニーズを明確化。
3. インサイト発見ワークショップ
   月数千件の投稿からインサイトらしさが高いものをピックアップ。
   JX通信社独自フレームワークで「不満発見→価値創出」をワークショップ形式で実践。

⑥Insight Intelligence Q（データセクション株式会社）

データセクション株式会社 が提供する、マーケターの声から生まれたソーシャルリスニングツールです。話題化のタイミングや拡散プロセスの把握、プロモーション前後の効果検証、アカウント/競合比較まで、商品企画や顧客接点最適化に直結する分析に特化しています。

おすすめポイント

1. マーケターのニーズに応える実用的な機能
   ソーシャルメディアの投稿を時系列で追跡し、どの投稿が拡散に寄与したかを明確に把握できる。キャンペーンの前後で口コミ量や内容を比較し、効果検証を直感的に行える設計が特長。
2. 投稿活動やエンゲージメントの傾向を可視化
   ツイート・リツイート・リプライ・メンションといった投稿種別の比率を分析し、自社や競合アカウントの投稿パターンを把握。フォロワー数の推移も追跡可能。
3. シンプル操作と効率的な共有機能
   キーワードを入力するだけで即座に分析結果へアクセス可能なシンプルUI。分析結果はCSVで出力でき、資料作成やレポーティングを効率化。

①モニタリングDX（シエンプレ株式会社）

シエンプレ株式会社 が提供する、AI搭載のソーシャルリスニングツールです。
SNS投稿や口コミ仕分けの工数を大幅に削減し、炎上対策やブランドモニタリングを効率化します。業界初の「投稿自動カテゴリー分け」機能を備え、分析精度は96％以上です。

おすすめポイント

1. SNS投稿・口コミ仕分けを圧倒的に効率化
   3名×3日（72時間）の目視作業が、モニタリングDXでは わずか3分（処理時間8時間） に短縮できた実績。業務効率化に直結。
2. 業界初「投稿自動カテゴリー分け」×高精度AI
   ネガ・ポジ判定だけでなく、投稿内容を自動でトピックごとに分類。判定精度は96.1%以上で追加精査の必要がほぼなし。
3. 導入の手軽さとスピード
   契約から 最短2営業日で利用開始可能。無料相談やデモ画面を通じて導入支援を受けられ、早急に炎上対策体制を整えられる。

②Buzz Finder（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社）

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するBuzz Finderは、X（旧Twitter）公式データをリアルタイムで分析・通知できるソーシャルリスニングツールです。ソーシャルCRMの知見を持つコンサルタントが開発・監修し、高速データ収集と分析によってキャンペーン効果の測定や炎上リスクへの迅速な対応を可能にします。日報が自動でメール配信されるため、ログイン不要で状況を把握できる点も大きな特長です。

おすすめポイント

1. リアルタイム検出による危機管理
   NTTの技術を活用し、ツイート急増時に「ほぼリアルタイム」で検出・通知。アラートメールで即座に共有され、CSV出力や画面表示で正確な状況を迅速に把握できる。
2. 日報メールによる簡単な状況把握
   前日の投稿数や話題概要を日次メールで自動送信。独自のノイズフィルタでスパムを除去し、短時間で有益な情報を把握できる。ログイン不要で日常業務の効率を高める仕組み。
3. 多角的な分析機能
   トレンド分析でイベントやTV番組の反応をリアルタイムに把握し、関連語分析でユーザーの関心領域を可視化。さらにポジネガ分析も搭載し、幅広い視点から状況を捉えることが可能。

③Meltwater（Meltwater Bv）

Meltwater Bv が提供する、世界規模でのオンラインメディア・SNS分析ソリューションです。
5億件以上のコンテンツ収集 に対応し、ニュース・SNS・ブログ・レビューなど幅広い情報源をモニタリングできます。さらに iOS/Androidアプリ からも利用でき、いつでもどこでも分析にアクセス可能です。

おすすめポイント

1. 圧倒的なモニタリング範囲
   世界30万媒体のオンラインニュースをモニタリング。X（旧Twitter）全量データを含む15種類以上のSNSに対応が可能に。ブログやレビュー、記事コメントまで網羅し課題解決に活用
2. 高度な分析力と柔軟なレポート機能
   記事数だけでなく具体的な数値分析に基づいた競合比較が可能。AIによるワンクリック総合レポート生成を行う。カスタマイズ可能なレポートで戦略策定を強力に支援。
3. 危機検知とグローバル規模の影響把握
   炎上・不祥事発生時に、ニュース・SNSを通じた拡散範囲を即把握。さらにネガティブ連鎖の発端要因を追跡し、対応を迅速化。

3-3. 運用にも強いツール（SNS運用・施策実行を効率化）

SNSの投稿管理・キャンペーン運用・効果測定を一元化し、チーム全体の作業効率を高めるツール群です。マーケティングや多店舗運営など、日常的にSNSを活用する企業の実務支援に最適です。

⑤BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長（株式会社ホットリンク）

株式会社ホットリンクが提供するBuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長は、国内最大級のデータを保有し、キーワードを入力するだけで口コミ分析が行えるソーシャルリスニングツールです。1,000社以上に導入されるほどの実績があり、特に国内最大掲示板「2ちゃんねる」のデータを独占提供している点が特長です。

おすすめポイント

1. 圧倒的なデータ量による網羅的な分析
   X（旧Twitter）公式データで全ツイートをカバーし、独占提供される「2ちゃんねる」のデータに加えて3,700人以上のブロガー記事を網羅。総データ量は590億件に及び、過去38か月分の口コミ分析が可能。
2. スピーディな分析と柔軟なダッシュボード
   10キーワードの口コミ検索を7秒以内で表示可能。関連語も自動表示され、結果はリアルタイムでモニタリングできる。ダッシュボードはグラフ追加やレイアウト調整など柔軟にカスタマイズ可能。
3. 充実したサポート体制
   操作説明だけでなく、分析手法や活用事例をまとめた資料を提供。オンライン/オフラインでの勉強会も実施しており、運用が定着するまで伴走支援を受けられる。

4. 【AI×ソーシャルリスニング】おすすめのツール3選

近年、ソーシャルリスニングツールにもAI分析機能の搭載が進んでいます。
膨大な投稿データの中から「どんな感情が含まれているか」「どの話題が拡散しているか」などを自動で抽出し、より深いインサイトを短時間で得られるのがAIの強みです。特に以下の3製品は、上記14製品の中でも、特にAI技術を積極的に取り入れた代表的なツールです。

なぜAI機能を重視するのか？

• データ量が膨大だから
  　SNSには毎日、投稿・口コミ・画像・動画といった膨大な情報が流れています。こうしたデータをすべて人の手で分析するのは現実的ではありません。AIを活用することで、これらを自動的に整理・解析し、重要な情報だけを効率的に抽出できます。
• より精度の高いインサイトが得られるから
  　AIは単に数を数えるだけでなく、投稿に含まれる感情や意図、拡散の経路まで読み取ることができます。これにより、「どんな人が、どんな気持ちで話しているのか」を定量・定性の両面から把握でき、マーケターはより深い戦略立案に集中できます。
• スピードと効率を両立できるから
  　従来は人手で数日かかっていた分析も、AIを使えばリアルタイムで可視化できます。これにより、トレンドや炎上リスクをいち早く察知し、すぐに意思決定や改善策を打てる体制を整えられます。

代表理事/一般社団法人SNSエキスパート協会後藤 真理恵

生成AIは、大量データの要約や言葉にひそむ感情のニュアンスを読み取ることを得意とします。生成AIをうまく活用することで、ソーシャルリスニングで扱う膨大な投稿データをスピーディーに分析し、「意味のある洞察」へと昇華できるのではないでしょうか。

5. 無料で使えるソーシャルリスニングツール3選

コストをかけずにソーシャルリスニングを始めたい方には、無料で利用できる分析ツールがおすすめです。トレンド分析やリアルタイムの話題チェック、SNSアカウントの簡易分析など、無料でも十分に実用的な機能を備えたツールが増えています。

ここでは、各製品の機能・制限事項をまとめています。自社のニーズに合ったツール選びの参考にしてください。

\さらに無料製品について詳しく知りたい方/

無料のソーシャルリスニングツール6選！基本機能から活用方法まで解説

6. ソーシャルリスニングツールの機能

ソーシャルリスニングツールの主な機能は、データ収集・分析・レポーティングです。ユーザーの投稿内容を可視化し、自社にとってポジティブな投稿をしている、発信力のある消費者を特定できます（インフルエンサーマーケティング）。キャンペーン施策の反響を測定したり、炎上しそうな投稿をいち早く見つけたりすることも可能です。大別すると以下のようになります。

1. データ収集と分析機能
2. レポート作成機能
3. インフルエンサーの識別機能
4. リスク回避機能

ソーシャルリスニングツールの機能について、項目ごとに具体的に見ていきましょう。

① データ収集と分析機能

ソーシャルリスニングツールを用いると、データ収集と分析を行うことができます。投稿数だけでなく、投稿したアカウントの属性をセグメントに分けたり、投稿時の感情を可視化したりといったことができます。投稿内容がポジティブなのかネガティブなのかを判別できます（センチメント分析/ポジネガ分析）。

ソーシャルリスニングツールでは、可視化・数値化しにくい定性的データも、以下の表のように定量的に分析できる多彩な機能を備えています。

② レポート作成機能

収集だけでなく、分析結果を自動レポート化できます。円・棒・折れ線・帯・ヒストグラムで見やすく可視化し、メール自動配信にも対応します。日次レポートがあれば張り付き不要で炎上兆候やトレンドを把握することが可能です。ダッシュボードでSNSやニュースの動向を一画面に集約し、複数アカウントの監視を効率化できます。

③ インフルエンサーの識別機能

拡散された投稿を分析し、発信力の高いユーザーを特定できます。ソーシャルリスニングツールを使えば、自社ブランドに好意的で影響力を持つインフルエンサーを効率的に発見可能です。AI機能搭載ツールなら、自動でアプローチを行い、コストを抑えながらエンゲージメント向上を実現します。ブランドの魅力発掘や新トレンドの発見にもつながります。

④ リスク回避機能

SNSでは情報が瞬時に拡散するため、常に最新状況を把握することが重要です。ソーシャルリスニングツールを導入すれば、投稿急増や特定キーワードの露出増加を自動検知し、アラートで即時対応ができます。関係部署への共有や緊急対応を迅速に行い、炎上を未然に防ぎ、信頼向上につなげられます。

代表理事/一般社団法人SNSエキスパート協会後藤 真理恵

データ収集・分析・レポーティングをすべて手動で行おうと思うと、多大な時間と労力がかかります。ソーシャルリスニングを無理なく継続実施するためにも、ソーシャルリスニングツール導入による効率化がお勧めです。

7. 【重要】ソーシャルリスニングツールの比較ポイント

ソーシャルリスニングツールを選ぶ際は、以下の6つを基準に比較しましょう。目的や利用シーンに合ったツールを選ぶことで、効果的な分析・運用が可能になります。

ポイント

• 調査範囲を明確にする：分析対象SNSや投稿量に合わせて選びましょう。
• AI・自動化を活用する：感情分析やレポート自動生成機能で工数を削減しましょう。
• 運用体制に合うUI/UXを重視：担当者が無理なく使いこなせる設計かを確認してください。
• 費用は“必要な機能とのバランス”で判断：高機能＝最適とは限らないので、注意が必要です。

ソーシャルリスニングツールを選ぶ際は、「どんな情報を得たいか」と「どんな機能が必要か」を整理することが大切です。分析対象や機能、コストなど６つの比較ポイントを押さえることで、自社に最適なツールを選びやすくなります。

8. ソーシャルリスニングツールの導入メリット4選・デメリット2選

ソーシャルリスニングツールには、導入によって得られる大きなメリットがある一方で、運用上の注意点やデメリットも存在します。ここでは、ツール導入の「メリット」と「デメリット」をあわせて整理し、効果的に活用するためのポイントを紹介します。

ソーシャルリスニングツールの導入メリット4選

ソーシャルリスニングツールは、導入することにより多くのメリットを企業にもたらします。特に、消費者の本音に近い声を収集できることや、市場の変化やトレンドをリアルタイムで把握できる点は大きな利点と言えるでしょう。ここからは、各項目ごとに導入メリットを解説します。

1. 市場調査・競合調査
2. 効果測定・反響測定
3. インフルエンサーマーケティング
4. リスク回避

メリット① 市場・競合調査

従来のアンケートや外部リサーチでは時間もコストもかかりましたが、ソーシャルリスニングなら既存のSNSデータを条件設定だけで収集・分析できます。マンパワーをかけずに市場や競合の動向をリアルタイムで把握できるのが大きな強みです。

メリット② 効果・反響測定

SNS上の投稿数や言及数、拡散状況から、自社の話題性や影響度を可視化できます。
新商品やキャンペーンの反応を即時に把握し、好評なら追加投資、不評なら改善対応など、スピーディな意思決定が可能です。炎上の芽を早期に察知できる点も魅力です。

メリット③ インフルエンサーマーケティング

影響力のあるアカウントを自動で特定し、自社に好意的な発信者（インフルエンサー）を見つけられます。AIを活用してアプローチを自動化できる製品もあり、従来よりも手間をかけずに効果的なマーケティングが実現できます。

メリット④ リスク回避

SNSでの投稿急増やネガティブな話題をリアルタイムで検知しアラート通知をすることができます。
発生した問題を即座に共有・対応できるため、炎上リスクを最小限に抑え、ブランド信頼の維持・強化につなげられます。

ソーシャルリスニングツールの導入デメリット2選

ソーシャルリスニングツールは、市場の動向や顧客の声を把握するための強力な手段ですが、使用には注意が必要です。メリットは明らかですが、一方で、デメリットについても理解し、効果的な運用を目指すことが求められます。

1. 調査対象のミスマッチが起きることがある
2. データ分析の難しさ

デメリット① 調査対象が合わないことがある

目的や課題を明確にしないまま導入すると、欲しい情報が得られないケースがあります。
導入前に、自社が調べたいSNSやデータ量をしっかり確認し、無料トライアルやベンダーへの相談で適合性を確かめることが大切です。

デメリット② データ分析が難しい

ソーシャルリスニングは大量の投稿を扱うため、情報の取捨選択が難しく、信頼性の低いデータも混在します。
また、分析には時間やコストがかかることもあります。
対策としては、AIや自然言語処理の精度が高いツールを選ぶことや、分析代行サービスを活用して負担を軽減することが効果的です。

これらのデメリットを解消するには、AIや自然言語処理の精度が高い製品を選ぶこと、そして必要に応じて分析代行サービスを活用し、自社リソースの負担を軽くすることが有効です。

代表理事/一般社団法人SNSエキスパート協会後藤 真理恵

デメリットについての補足として、「口コミが発生しにくい商材」や「認知が極端に低いブランド」などは、ソーシャルリスニングによる効果が限定的になる可能性があります。そうした場合は、ソーシャルリスニング単独ではなく他のリサーチ手法も組み合わせてみるとよいでしょう。

9. 【導入事例】ソーシャルリスニングツール導入成功のコツ

ソーシャルリスニングツールは、実際のビジネス現場でどのように活用され、どのような成果を上げているのでしょうか。 本章では、目的や業種の異なる企業3社の導入事例をピックアップし、導入前後の「課題」と「効果」を表で分かりやすく比較します。さらに、これらの事例から見えてくる「導入成功のコツ」もあわせて解説します。

導入成功のコツ

\ソーシャルリスニングツールの導入事例はこちらから！/

ソーシャルリスニングツールの導入事例4選｜導入背景から効果まで徹底解説【__current_year__年最新】

10. まとめ

ソーシャルリスニングツールは、企業にとって消費者理解とブランド成長を支える強力な武器です。
SNS上の膨大な投稿を分析することで、リアルな顧客の声や市場トレンドを把握し、商品開発やマーケティング戦略、炎上対策まで幅広く活用できます。

一方で、目的を明確にしないまま導入すると、情報の偏りや運用負担といった課題も生じる可能性があります。
だからこそ、自社の課題・目的に合ったツール選びと、AIや自動分析機能の上手な活用が重要です。

導入効果を最大化するためには、各ツールの特性や成功事例を参考にしながら、正確で信頼性の高い「消費者の声」をビジネスの成長エンジンに変えていくことが求められます。

各企業のツール導入による成功事例なども参考にしつつ、精度の高い顧客の声を拾い集め、事業成長に活かしていきましょう。

全媒体を一括分析 NEX-RAY

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ソーシャルリスニングツールSNS分析ツール

トライアル	有り
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 複数の媒体を一元管理し、データを自動で収集できる
• インサイト情報の横断比較や戦略支援を行う
• 拡張性や柔軟性が高く、あらゆる規模の組織で利用できる

導入事例0件をみる

口コミ管理をもっと楽に HOSHITORN

製品詳細はこちら

ソーシャルリスニングツール

トライアル	無し
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• 口コミの可視化、口コミを把握し店舗の課題・改善に繋げます
• 口コミ件数・評価改善、ブランディング向上・集客アップ
• 多店舗の口コミ管理・分析、煩雑な業務の工数削減

導入事例0件をみる

感情を見える化するAI KAIZODE

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ソーシャルリスニングツール

トライアル	無し
サポート	メール

製品のおすすめポイント

• AIが投稿を6段階で評価することで、インサイトが簡単に見つかります
• 消費者の利用状態ごとに自動分類し、購買行動に沿って投稿を一覧
• 投稿からインサイトの発見を支援するワークショップも実施

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投稿管理をスマートに Social Insight

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ソーシャルリスニングツール

トライアル	有り
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

• 作業を一部自動化する「SNSキャンペーン機能」
• 複数のSNSアカウントへの予約投稿が可能な「投稿管理機能」
• ビッグデータで自社や競合を一括比較する「SNSアカウント分析機能」
• 調査キーワードのポジションを可視化する「クチコミ分析機能」

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SNSの今を丸ごと解析 Tofu Analytics

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ソーシャルリスニングツール

トライアル	有り
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製品のおすすめポイント

• 独自の全量SNSデータ分析・モニタリング技術
• 投稿量の変化や拡散プロセスを追い、インフルエンサーマーケティングをサポート
• 強固なバックグラウンドの力もあり、数多くの導入実績あり

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世界が選ぶ信頼分析 Brandwatch

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ソーシャルリスニングツール

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製品のおすすめポイント

• 1.4兆件以上のデータをリアルタイムに収集＆分析
• ターゲット分析や影響力の高いインフルエンサーの発掘を実現
• 外部レポートもまとめてBrandwatch環境内に配置

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AI精度99％分析 モニタリングDX

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ソーシャルリスニングツール

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製品のおすすめポイント

• SNS投稿や口コミ仕分けにかかる時間を削減
• 分析精度の高さと、業界初の「投稿自動カテゴリー分け」機能
• 簡単な導入で、手間なく＆素早くスタートできる手軽さも魅力

導入事例0件をみる

5億件の声を可視化 Meltwater

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ソーシャルリスニングツール

トライアル	有り
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製品のおすすめポイント

• 幅広いモニタリング対象をベースに、マーケティング課題を解決
• 膨大なデータ量を活かす、分析力とレポート作成
• メディアやSNS上の危機と原因を素早く把握する

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炎上兆候を先読みAI Talkwalker

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ソーシャルリスニングツール

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製品のおすすめポイント

• クローリングにより、膨大なデータを収集し解析する
• 最先端の、自社開発AIテクノロジーを搭載
• 自動レポート作成で作業効率アップし、共有も簡単

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多彩機能で360度分析 NetBase

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製品のおすすめポイント

• 高度な自然言語処理で分析を行い、権威ある評価を受ける
• Twitterのオフィシャルパートナーとして、豊富なソーシャルデータソースを持つ
• 圧倒的な処理スピードと、多彩なフィルタリング機能

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競合も見えるSNS分析 Insight Intelligence Q

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ソーシャルリスニングツール

トライアル	有り
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製品のおすすめポイント

• マーケターにとって本当に必要な機能を搭載
• 投稿活動やエンゲージメントの傾向を知ることができる
• シンプルな操作性で、クイックな探索を支えるユーザーインターフェース

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炎上兆候を1秒検知 Boom Research

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製品のおすすめポイント

• 見やすく分かりやすいインターフェースで、スピーディな分析が可能
• 過去3年2か月間のデータを自由に分析できる
• SNSを熟知した専属スタッフがサポートするので安心

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1分で状況を把握 Buzz Finder

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製品のおすすめポイント

• ほぼリアルタイムのデータを検出することで、迅速な危機管理が可能に
• 手軽に、デイリー状況を把握できるトピックメール
• 関連語やトレンドなどの多角的な分析が可能

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