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プロセスマネジメントの実践で顧客対応迅速化や業務効率化につながったCRM/SFAの活用方法

※出典：CRM/SFA導入事例 NECネクサソリューションズ株式会社 様 | eセールスマネージャー

セールスCRM（顧客管理システム）SFA

営業プロセスを最適化したい業務・情報を可視化したい社内資産を一元管理したい

【ML4SF導入事例】見積もり業務にかかる時間が1/10に！MakeLeapsを選んだ理由と導入効果 | 株式会社スタディスト

※出典：【ML4SF導入事例】見積もり業務にかかる時間が1/10に！MakeLeapsを選んだ理由と導入効果 | 株式会社スタディスト | MakeLeapsラボ

バックオフィス請求書作成ソフト

営業プロセスを最適化したい財務・経理・総務 業務を効率化したい個人の生産性を高めたいコストを削減したい

株式会社メディアミックス研究所様

※出典：ユーザー事例 - 無料のWordPressアクセス解析＆ヒートマッププラグイン【QA アナリティクス】

マーケティングヒートマップツール

顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい

到達率が圧倒的に改善し、高い到達率を維持

※出典：株式会社Catch the Web 松井宏晃様 | オレンジメール｜メール配信システム【導入実績75000件以上】

マーケティングメール配信システム

見込客獲得・顧客育成したい顧客満足度を高めたい

株式会社LOCUS

※出典：株式会社LOCUS | CRM事例 | シナジーマーケティング株式会社

マーケティングMAツール

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい

サブスクリプションサービスのUI改善にヒートマップが活躍

※出典：サブスクリプションサービスのUI改善にヒートマップが活躍 ｜ SiTest (サイテスト) ブログ

マーケティングABテストツールヒートマップツール

顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい

自主開発WEB型オリジナルERPの 顧客導入プラットフォームに

※出典：Case Study02 株式会社ケーエムケーワールド様 | 楽天クラウド Red Hat OpenStack Platform

情報システムIaaS

顧客満足度を高めたいコストを削減したいコンプライアンスを強化したい

顧客情報の一元管理で売上192％を達成、 会議時間短縮（90分→15分）、顧客満足度向上を実現。

※出典：CRM/SFA導入事例 GMOメイクショップ株式会社 様 | eセールスマネージャー

セールスCRM（顧客管理システム）SFA

営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい業務・情報を可視化したい社内資産を一元管理したい

事例：ソフトバンクコマース＆サービス 様

※出典：ソフトバンクコマース＆サービス 様|導入事例|誰でも使えるＢIツール軽技Web

マーケティングBIツール

顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい外部からのセキュリティを高めたいコストを削減したい

営業活動の可視化と共有で戦力を大幅アップ「経営の見える化」への強固な土台を構築

※出典：東京日産コンピュータシステム株式会社 様 導入事例｜クラウド型名刺管理・営業支援ツール『ホットプロファイル』でセールスDXを実現

セールスマーケティング名刺管理ソフトCRM（顧客管理システム）SFAMAツール

営業プロセスを最適化したい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい属人化を解消したい

心のブレーキが外せて能動的なアクションにつなげられたのは導入の効果として大きいです

※出典：心のブレーキが外せて能動的なアクションにつなげられたのは導入の効果として大きいです （伊藤忠テクノソリューションズ株式会社）- 導入事例 - Sansan - 営業DXサービス

経営企画セールス企業データベース名刺管理ソフト

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい属人化を解消したい

SNS運用の労力と時間を削減し、より効果的なキャンペーン施策、SNS戦略を実現させたSocial Insight活用のポイント

※出典：akippa株式会社様 SNS運用の労力と時間を削減し、より効果的なキャンペーン施策、SNS戦略を実現させたSocial Insight活用のポイント| ソーシャルメディア解析ツールのソーシャルインサイト(Social Insight)

マーケティングソーシャルリスニングツール

営業プロセスを最適化したい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい作業を自動化したい個人の生産性を高めたいコストを削減したい

「圧倒的にデータを理解しやすい」 SEOのプロが語ったSemrushを選ぶ理由

※出典：「圧倒的にデータを理解しやすい」SEOのプロが語ったSemrushを選ぶ理由 | アイオイクス株式会社様 Semrush 導入事例

マーケティングSEOツール

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい個人の生産性を高めたい属人化を解消したいコストを削減したい

自動化により社内外の情報収集を円滑に、RPA活用で現場の業務効率化を実現へ

※出典：【RPA事例】エンジニアの価値把握からマネジメントまで、幅広い営業支援にRPAを活用 | RPA テクノロジーズ株式会社「BizRobo!（ビズロボ）」

バックオフィスRPAツール

営業プロセスを最適化したい作業を自動化したい個人の生産性を高めたいコストを削減したい

Vodafone、アイルランド市場へ浸透

※出典：ユーザー事例：Vodafone | Adobe

マーケティングABテストツール

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい