製品を導入することになった背景

湘南ゼミナール様は、夏期講習を検討しているユーザーや、夏期講習を検討するも申し込みまで至らなかったユーザーを中長期的にフォローすることを検討されていました。特定の季節やイベントに合わせて、ユーザーとの自由なコミュニケーションを取るための、自由度の高いサービスを求めていました。また、最近のITPの影響でサードパーティ製cookieが使用できなくなる中で、リターゲティングを継続的に利用したいという課題がありました。

導入前に企業が抱えていた課題

湘南ゼミナール様は、夏期講習を検討するユーザーとの継続的なコミュニケーションを強化したいと考えていました。しかし、現代のITPの影響で、サードパーティ製cookieの使用が制限されているため、従来のリターゲティング手法が難しくなっていました。このような状況下で、ユーザーとの効果的なコミュニケーション手段を模索していました。

導入前の課題に対する解決策

サードパーティcookieの影響を受けず、成果報酬型でリスクと運用ハードルが低いチャットコマース「ジールス」を導入することで、課題を解決する方向性が見えてきました。ジールスは、LINE上で新規ユーザーにサービスをおすすめする機能や、性格に合わせた塾診断などのユニークなコンテンツを提供することができるため、湘南ゼミナール様のニーズに合致していました。

製品の導入により改善した業務

ジールスの導入により、湘南ゼミナール様はLINE上で新規ユーザーにサービスを効果的におすすめすることができるようになりました。特に、性格に合った塾診断を通じて、ユーザーのニーズや性格に合わせた学習プランを提示することで、ユーザーの潜在的な悩みを具体化・顕在化させることができました。この結果、ユーザーの不安を払拭し、契約を検討する意欲を高めることができるコミュニケーションを実現することができました。