プレイネクストラボ株式会社（本社・東京都品川区、代表取締役・柏匠）は2026年11月10日、山形県尾花沢市の住民向けLINE公式アカウントを、同社の「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」を使ってリニューアルし、11月4日に運用を始めたと発表しました。「メインメニュー」「暮らし」「市の情報」などの情報カテゴリーにチャットボット機能を実装したほか、書類申請などの行政手続きをLINE上の操作で完結できる「電子申請」と、利用者の質問や問い合わせにAIが応答する「AIコンシェルジュ」を導入しました。同社は2016年1月に設立され、近年は行政と市民をつなぐGovTechのサービス提供に力を入れています。
3つのリッチメニューと受け取る情報を選べる配信
画面の下に固定された「メインメニュー」「暮らし」「市の情報」の3つのリッチメニューからチャットボットを起動し、各種の情報が載っているWebサイトに移れます。これまでホームページを検索して得ていた情報に、LINEのトーク画面からたどり着けるようになります。
セグメント配信機能では、友だち追加をしたユーザーが受信設定に答えると、受け取る配信の情報カテゴリーを選べます。「居住地区」「お子様の生年月日」などにも答えると、属性に合わせた情報を受け取れます。
AIコンシェルジュと電子申請の仕組み
「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」は、利用者からの質問や問い合わせを受け付け、Azure AI SearchやGoogle Custom Searchで必要な情報を取得し、Azure OpenAI Serviceを通じて自然な言葉で回答を生成する仕組みです。同社は、利用者が24時間365日、迅速に回答を受けられるとしています。
「スマート公共ラボ 電子申請」は、行政手続きや手数料の支払いなどがLINE上の操作だけで完結するサービスです。リリースに載った申請の一覧には、国民健康保険の保険者証資格確認書等の再交付（再通知）申請、新生児聴覚検査費助成事業、空き家空き地バンクの利用申込、水道の使用開始・休止の申込、求職票の提出、児童手当の氏名変更・住所変更等の届出などが並んでいます。同社は今後も同プログラムの導入支援を通じて、全国の自治体や公共機関のデジタル化に取り組むとしています。
LINEマーケティングを比べるときに見ておきたい点
編集部では、1つのLINE公式アカウントの中で、属性に合わせた情報の配信、AIによる問い合わせへの応答、手数料の支払いを含む電子申請までを扱っている点に注目しています。LINEマーケティングの比較ハブには、リッチメニューやセグメント配信、チャット自動返信などの機能を持つLINE公式アカウント向けのツールが載っています。料金や導入の期間はリリースに書かれていないため、LINEで受け付けたい手続きと、AIに答えさせる情報の元になるWebサイトの範囲を確かめておきたいところです。
出典: プレイネクストラボ株式会社プレスリリース（PR TIMES・2026年11月10日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000265.000028653.html