株式会社イーコース（本社・東京都練馬区、代表取締役・Behzad Peivasteh）は2026年10月29日、問い合わせ対応AIエージェント「NetBot」の2026年秋アップデートの提供を開始しました。AIが回答できない問い合わせを担当者へ引き継いでチケットとして解決まで管理する機能と、未回答・低評価の質問からナレッジの改善点を抽出する「改善候補」機能を標準搭載し、いずれも追加契約は不要です。
NetBotは、社内規程・業務マニュアル・図面・Webページなどをナレッジとして登録し、AIが利用者の質問に回答する企業向けのサービスです。リリースは、AIチャットボットの導入が進む一方で、AIが回答できなかった問い合わせへの対応やその内容をナレッジに反映する仕組みが課題になっていて、担当者が個別に対応するだけでは同じ質問が繰り返され、業務負担は減らないと説明しています。
AIが答えられない質問を担当者へ引き継いで管理
AIが回答できない質問は担当者へ引き継がれ、チケットとして解決まで管理されます。社内・社外の問い合わせについて、担当者・優先度・対応状況を一元管理し、対応漏れを防ぐとしています。この機能はスタンダードプランから追加契約なしで利用できます。
未回答や低評価の質問を「改善候補」に一覧化
AIが回答できなかった質問や、利用者から低評価を受けた回答は自動で抽出され、「改善候補」として一覧になります。回答品質と信頼度のスコアが表示され、不足しているナレッジや改善点をAIが提案します。管理者が不足している資料を追加・修正することで、同じような質問への回答精度の向上を支援するとしています。
導入実績として、民家改装型デイサービス「だんらんの家」（全国約200拠点）が業務マニュアルをNetBotに登録し、拠点からの問い合わせ対応と情報共有に活用していることが紹介されています。
対応する資料と料金、今後の対応予定
登録できる資料は、PDF（スキャン・画像含む）、Word、Excel、CSV、テキスト、WebページURLです。日本語の資料を登録するだけで、英語・中国語など40以上の言語で回答します。セキュリティ面では、多要素認証、IPアドレス制限、操作ログ、部署ごとのナレッジ分離に対応しています。同社はISO/IEC 27001認証を取得しており、国内で開発・運用しています。
スタンダードプランは月額100,000円（税別）からで、利用人数とAI回答回数に上限を設けていません。NetBotは「デジタル化・AI導入補助金2026」の登録ツールですが、補助金の利用可否や補助率は申請条件および審査結果によって異なるとしています。
今後は、Microsoft Entra IDを利用したシングルサインオン（SSO）、Microsoft SharePointとの連携、MCPによる外部システム連携に順次対応する予定です。2026年11月17日・18日に有明GYM-EXで開催される「AIエージェントDXPO東京'26【秋】」（ブース2-6）では、秋アップデートの実機デモを公開するとしています。
AIチャットボットを比べるときに見ておきたい点
編集部では、AIが答えられなかった質問を、担当者の対応とナレッジの見直しの両方につなげる仕組みを、追加契約なしで同じサービスに持たせた点に注目しています。AIチャットボットを比べる際は、自動で回答できる範囲に加えて、回答できなかった問い合わせを誰にどう引き継ぐか、その内容を次の回答にどう反映するかまで確かめておきたいところです。改善候補のスコアの算出方法はリリースに書かれていないため、自社の資料と問い合わせで試して確かめるのが確実です。
出典: 株式会社イーコースプレスリリース（PR TIMES・2026年10月29日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000165497.html