株式会社Scene Live（本社・大阪府大阪市、代表取締役社長・磯村亮典）は2026年11月10日、アウトバウンドコールシステム「lisnavi（リスナビ）」に、通話内容を自動で全文文字起こし・要約する「文字起こし機能」を加えたと発表しました。通話内容の全文テキストと要約は通話履歴に紐づけて保存され、後から確認できます。同社は、録音を最初から聞き直す手間や通話後の情報入力・内容確認の負担を減らし、過去の会話を踏まえたアプローチや管理者による通話品質の改善も支援するとしています。Scene Liveは2011年4月設立で、セールス・HRテック領域のSaaSを開発・提供しています。
記録のばらつきと録音の聞き直しという課題
同社によると、電話営業の現場では、通話後にスタッフが会話内容を振り返り、ヒアリング情報や対応結果を記録する必要がありますが、記憶や手入力に頼ると記録内容にばらつきが出たり、必要な情報が残らなかったりする場合があります。過去の通話を確かめるには録音を聞き直して必要な情報を探す必要があり、スタッフや管理者の確認業務に時間がかかることも課題になっていました。
lisnavi（旧：List Navigator.）は、コールセンター向けCTIの統合管理力と、インサイドセールス向けCTIの柔軟性を兼ね備えたハイブリッド型コールシステムです。
全文テキストと要約を通話履歴に紐づけて保存
文字起こし機能は、lisnaviで行った通話の録音データを自動で全文文字起こしし、その内容をもとに要約を生成します。全文テキストと要約は、リスト詳細画面や通話履歴から確認できます。全文テキスト内のキーワード検索や、確認したい箇所からの録音再生に対応し、全文テキストや要約のコピー・エクスポートもできます。管理者はプロジェクトごとに要約する項目を設定でき、業務内容に応じて情報を整理・蓄積できます。文字起こし・要約の内容は、音声状況や発話内容などにより一部誤りが生じる場合があるとしています。
引き継ぎや再アプローチと新人の通話確認に使う
同社はユースケースとして、アポイント獲得後の引き継ぎ情報の入力、過去の接点履歴を踏まえた再アプローチ、管理者による通話確認・品質の改善の3つを挙げています。アポイント獲得後は要約を見ながら顧客の課題や検討時期、決裁者などを入力し、不明確な箇所は全文テキストで確かめます。「予算確定後に再検討」と答えた見込み顧客に再アプローチする際は、前回の要約から検討時期や懸念点を確かめ、担当者が変わっても前回の会話を引き継げます。
管理者は新人スタッフの通話を要約で把握し、気になる箇所だけを全文テキストから探して録音を再生できます。成果につながった通話のやり取りは、テキストでチームに共有してトークの改善に使えるとしています。
CTIシステムを比べるときに見ておきたい点
編集部では、通話ごとの全文テキストと要約が通話履歴に紐づき、全文の中をキーワードで探してその箇所から録音を再生できる点に注目しています。CTIシステムの比較ハブには、オートコールや通話録音、着信履歴などの機能を持つCTIシステムが載っています。料金はリリースに書かれていないため、自社の電話営業で通話後に記録している項目と、プロジェクトごとに要約させたい項目を確かめておきたいところです。
出典: 株式会社Scene Liveプレスリリース（PR TIMES・2026年11月10日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000158.000090268.html