NTTドコモビジネスX株式会社（本社・東京都品川区、代表取締役社長・稲葉秀司）は2026年11月11日、コミュニケーション・APIサービス「NTT CPaaS」の音声チャネル「NTT CPaaS Voice」で、電話と生成AI／AIエージェントをリアルタイムにつなぐ接続技術を「音声AIコネクト」として提供すると発表しました。10月14日にSIP Trunking（SIPトランキング）の提供を始め、WebSocket・WebRTCとあわせて3つのオプションサービスがそろいました。企業が必要な接続から小さく始め、特定の生成AIベンダーに依存せずに段階的に音声AIの活用を広げられる環境を整えるとしています。
3つの接続技術がそろい音声AIコネクトとして提供
同社によると、電話での問い合わせ対応が中心の業界では、人手不足やコスト増を背景に、コンタクトセンターの自動化・効率化へのニーズが高まっています。同社はNTT CPaaS Voiceを、電話と生成AI／AIエージェントをつなぐVoice API基盤として拡張しました。SIPトランキング・WebSocket・WebRTCの3つの接続技術は、既存の電話環境への組み込みから迅速なPoC（概念実証）、AIエージェントとオペレーターの連携まで、企業のシステム環境や導入の場面に応じて使い分けられます。
活用例として同社は、問い合わせの入電対応の自動化を挙げています。オペレーターがすべての入電に対応している場合、入電の増加や夜間・休日の対応、対応品質の均一化、オペレーターの採用・育成に負担がかかります。音声AI（ボイスボット）が一次対応を担うことで、オペレーターは判断が必要な用件に集中できるとしています。
生成AIを選んで組み合わせるBYO Agent
音声AIコネクトは「BYO Agent」として、特定の生成AIベンダーに依存せず、イレブンラボなど目的に応じた音声AI技術を自由に組み合わせられるようにしています。NTT CPaaS Voiceが担うのは通信・API基盤で、AIエージェント自体は提供しません。イレブンラボは米国ElevenLabsの日本法人で、音声合成や音声認識、会話型AIなどを提供しています。各接続技術の詳しい特徴や活用シーン、料金体系は、同社が公開した特設ページで案内しています。
NTT CPaaSは、Voice、SMS、メール、IVRなどのコミュニケーションチャネルをSDK／APIで提供するCPaaS（Communications Platform as a Service）です。開発者やSI部門向けにSDK／APIを標準で提供し、ビジネス部門向けには顧客コミュニケーションのフローをノーコードで設計できるビジュアルビルダーを提供しています。
12月10日にイレブンラボと連携したセミナー
同社は発表にあわせて、NTT CPaaS Voiceとイレブンラボの連携による音声AIの活用をテーマにしたオンラインセミナーを、2026年12月10日13時から開きます。電話応対で直面する人手不足や多段IVRの限界といった課題を整理したうえで、音声AIコネクトの考え方とNTT CPaaS Voiceのサービスラインナップを紹介し、イレブンラボによるサービス紹介とデモも予定しています。参加費は無料です。
CTIシステムを比べるときに見ておきたい点
編集部では、NTT CPaaS Voiceが通信・API基盤だけを担い、AIエージェントは目的に応じて別に選んで組み合わせる役割分担にしている点に注目しています。CTIシステムの比較ハブには、自動音声応答やCRM連携、通話録音などの機能を持つCTIシステムが載っています。料金体系は特設ページで案内されているため、自社の電話環境にどの接続技術で組み込むかと、使いたい音声AIをどこから調達するかを確かめておきたいところです。
出典: NTTドコモビジネスX株式会社プレスリリース（PR TIMES・2026年11月11日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000558.000006600.html