JAPAN AI株式会社（本社・東京都新宿区、代表取締役社長・工藤智昭）は2026年11月6日、AI顧客対応サービス「JAPAN AI CX」の提供を始めました。企業の担当者がAIと対話しながら顧客対応のフローを作り、AIはそのフローに沿って会話を進めます。Webサイトに埋め込むチャットやLINEで、予約・申込の受付から業務ツールへの登録までを一つのフローで完結させるサービスです。
生成AIを使うチャットボットとシナリオ型の課題
JAPAN AIは開発の背景として、生成AIを使ったチャットボットでは会話の進め方や業務ツールの操作をLLM（大規模言語モデル）の判断に任せる場合があり、予約や申込のように決まった手順を守ることや入力内容の確認が必要な業務ではAIに任せにくかったと説明しています。一方、従来から使われてきたシナリオ型のチャットボットは、あらかじめ設定した手順に沿って対応できるものの、会話の分岐をすべて手作業で設定・設計する必要がありました。同社は、従来の2つの方式とJAPAN AI CXを、会話の進行、自由入力、手順、作成・保守、公開までの期間、AIの利用コストの6点で比べています。
AIを使う場面をステップごとに指定する仕組み
JAPAN AI CXは、担当者が事前に確かめたフローに沿って会話を進め、自由入力の理解や回答の生成など、フロー上で指定したステップでのみAIを使います。固定メッセージ、選択肢、フォーム、条件分岐には定型処理を使うといった形で、ステップごとに処理方法を選べます。製品情報のファイルやFAQのURLを登録したデータセットをRAG（検索拡張生成）のステップにつなぎ、資料を参照して答えることもできます。
フローはAIとの対話で作ります。リリースの例では、「問い合わせ内容を確認してからフォームへ進めたい」と伝えると、CX Assistanceがフローの構成案と各ステップの役割を提案し、担当者は流れを図でつないで編集できるグラフビルダーで確かめて直します。公開前には、つながっていない箇所や行き止まりのステップが自動でチェックされます。公開後は会話数やゴールに設定した地点への到達状況を確かめ、案内文や入力項目の見直しに使えます。
受付から業務ツールへの登録まで一つのフローで
フローからは、メール、カレンダー、ドキュメント、CRMなど、利用環境に接続済みの業務ツールを呼び出せます。呼び出しは各ステップで許可した範囲に限られます。企業独自の処理にはAPIを呼び出すカスタムブロックを使い、認証が必要なAPIにも認証情報をフローに直接書かずに接続できます。利用できる操作は、各サービスの仕様・契約・認証・権限設定によって異なります。
対応チャネルはWebサイトへの埋め込み用iframeとLINEで、iframeでは会話の横にカード・グラフ・フォームを表示でき、LINEでは問い合わせフォームへ案内できます。入力内容の確認・修正・キャンセルも一つのフローに組み込めます。表示や機能の範囲はチャネルごとに異なり、チャネルは今後も追加する予定です。
AIチャットボットを比べるときに見ておきたい点
編集部では、AIに任せるステップと手順どおりに進めるステップを、担当者がフロー上で分けて設計できる点に注目しています。AIチャットボットの比較ハブには、シナリオ・AI・有人対応を組み合わせる製品や、LINEに導入できる製品が載っています。料金の金額はリリースに書かれておらず、「問い合わせの解決」「予約・申込の完了」などゴールへの到達を成果とする料金体系は提供予定の段階のため、自社の業務ツールとどこまで連携できるかや、何を成果として数えるかを確かめておきたいところです。
出典: JAPAN AI株式会社プレスリリース（PR TIMES・2026年11月6日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000184.000124536.html