NTTテクノクロス株式会社（本社・東京都港区、代表取締役社長・岡敦子）は2026年11月10日、「CTBASE」シリーズのマルチベンダ対応ソフトフォン「CTBASE/JointPro2」が、株式会社セールスフォース・ジャパンの「Salesforce Voice」に対応したと発表しました。「Salesforce Open CTI」の廃止（2028年2月予定）を見据え、既存のPBX資産を使いながら、Salesforce上での発着信操作や応対履歴の連携など、これまでの運用を保ったCTI環境への移行を支援します。現在CTBASE/JointPro2を使っている企業にも、既存の環境を踏まえて順次移行を支援する予定です。
Open CTIの廃止で求められる新方式への移行
同社によると、Salesforceを使う企業では「Salesforce Open CTI」によるCTI連携が広く使われてきましたが、2028年2月にサポート終了（廃止）が予定され、新しい連携方式の「Salesforce Voice」への移行が急務になっています。既存のPBXやCTI製品の中にはSalesforce Voiceに未対応のものもあり、既存のPBX設備や応対フローを保ったまま移行するには、多くの改修コストや期間がかかるケースもあるとしています。
リリースの注によると、Salesforce Open CTIはSalesforceと電話システムを連携するための標準フレームワークで、Salesforce VoiceはSalesforceと電話システムを統合し、電話をSalesforce上で一元管理するソリューションです。
既存のPBXのまま着信応答と発信操作を続けられる
複数のPBXとの連携実績を持つCTBASE/JointPro2が対応したことで、同社は「既存PBX設備や応対フローを大きく変えることなく、Salesforce画面上での着信応答や発信操作を継続できます」と説明しています。既存の資産を使うことで、オペレーターの育成負担や、移行に伴うシステム検証のコストを抑えられるとしています。同社は、PBX/CTIの構築実績を踏まえて、Salesforce Voiceへの移行を支援します。
PBXとCRMをつなぐソフトフォンの機能
CTBASE/JointPro2は、PBXとCRMをCTI連携して使えるソフトフォンで、着信ポップアップやソフトフォン機能に加え、オペレーターのプレゼンス（状態）情報の表示や、設定した条件に応じて背景色が自動で変わる機能を備えています。対応するPBXはAVAYA、CTstage、Aspire、Amazon Connect、Genesys Cloudなど、対応するCRMはSalesforce、CTBASE/AgentProSMART、Webアプリケーションなどです。
通話録音、リアルタイム音声テキスト化、AIによる通話要約・応対支援などは、リリースの注ではSalesforce Voiceが提供する機能として説明されています。
CTIシステムを比べるときに見ておきたい点
編集部では、Open CTIの廃止を前に、既存のPBXを入れ替えずにSalesforce Voiceへ移る選択肢が加わった点に注目しています。CTIシステムの比較ハブには、CRM連携や着信履歴、通話録音などの機能を持つCTIシステムが載っています。料金はリリースに書かれていないため、自社で使っているPBXが対応PBXに含まれるかと、Salesforce上で続けたい発着信操作や応対履歴の連携の範囲を確かめておきたいところです。
出典: NTTテクノクロス株式会社プレスリリース（PR TIMES・2026年11月10日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000136.000123990.html