ブライシス株式会社（本社・東京都港区、代表取締役・眞神克二）は2026年11月11日、プライムフォース株式会社（本社・東京都渋谷区、代表取締役・澤田哲理）が運営する、コンタクトセンターで働く人のためのオンライン学習サービス「CCユニバーシティ」の講座を、コンタクトセンター向け教育管理システム「shouin for コンタクトセンター」のオプションとして12月上旬から提供すると発表しました。オプションの名称は「CC-University 動画プラン」で、マネージャー・SV層がセンター運営の基礎から応用、生成AIの活用、カスタマーハラスメント対策までを、6講座・動画50本以上（順次追加）で体系的に学べるようになります。ブライシスは2003年5月に設立され、教育事業として「shouin」シリーズを提供しています。
センター運営に求められる知識の広がり
同社は、コンタクトセンターのマネージャーやSVには、オペレーターの指導に加えて、KPI管理や稼働管理、CXの設計、生成AIの活用など、センター運営そのものの判断が求められているとしています。2026年10月には改正労働施策総合推進法が施行され、事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられました。「コールセンター白書2025」の全国SV／リーダー意識調査で、業務で生成AIを活用しているSV／リーダーが62%にのぼったことも挙げています。
講義テキストと理解度テストがつく6講座
研修講師やコンサルタントとして現場を知る専門家が担当する6講座を、shouin for コンタクトセンター上で受講でき、各講座には講義テキスト（PDF）と理解度テストがつきます。講座は、コールセンター基礎講座、コールセンター応用講座、カスハラ対策講座、できるSVがやっている5つのこと、成果に繋げる顧客コミュニケーション、できるオペレーターがやっている7つのことの6つで、応用講座ではCPCやROIの算出、KPIレポートの読み取り演習、生成AIの活用まで進みます。1本2〜5分のショート動画が中心の既存の研修動画（200本以上）に対し、こちらは1本15分前後の講義で体系的に学ぶ構成です。受講状況と理解度テストの結果は、shouinの管理画面で受講者ごとに一覧できます。
全講座セットの料金と専門家のセッション
全講座セットの月間利用料（税抜・予定）は10ユーザで40,000円からで、契約開始時の導入キックオフ（60分）と6ヵ月継続時の活用セッション（120分）の2回の専門家オンラインセッションがつきます。講座単品は、10ユーザ単位の月間利用料で12,000円から24,000円（税抜・予定）です。最低契約期間は6ヵ月で、利用にはshouin for コンタクトセンターの基本プランの契約が必要です。導入に関する問い合わせは11月11日から受け付けています。
eラーニングシステムを比べるときに見ておきたい点
編集部では、現場の応対スキルを扱う短い研修動画と、センター運営を体系的に学ぶ講義を同じ管理画面で組み合わせ、役割別の育成計画を作れる点に注目しています。eラーニングシステムの比較ハブには、テスト作成や研修管理の機能を持つeラーニングシステムが載っています。価格は予定価格のため、受講させたいマネージャーやSVの人数と、全講座セットと講座単品のどちらが自社の育成計画に合うかを確かめておきたいところです。
出典: ブライシス株式会社プレスリリース（PR TIMES・2026年11月11日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000190832.html