株式会社コムデザイン（本社・東京都千代田区、代表取締役社長COO・藤森量之）は2026年11月10日、同社のクラウド型CTI「CT-e1」と、TOLFA株式会社（本社・東京都新宿区）のWeb通話サービス「TOLFA」の連携を始めたと発表しました。CT-e1を使う企業は、電話番号や電話設備を変えずに、Webサイトやアプリ上のボタンから通話料無料でつながる問い合わせ窓口を加えられます。コムデザインは2000年に創業し、2008年からCT-e1を提供しています。
フリーダイヤルの通話料とWebからの問い合わせ
同社によると、コンタクトセンターではフリーダイヤルの通話料が通話時間に応じて増え続けることが、運営コスト上の大きな課題になっています。問い合わせの前に顧客がWebサイトを見ることが一般的になり、「Webを見ているその場で、すぐに話したい」というニーズも高まっているとしています。一方、従来の電話ではWebで見ていた内容や顧客の情報がオペレーターに伝わらず、通話の冒頭で本人確認や用件の聞き取りが必要でした。同社は、テレフォニー・プラットフォームを中核に外部サービスを組み合わせる「マッシュアップコンセプト」のもとで連携先を広げてきました。
ブラウザの通話をCT-e1が暗号化したまま着信
顧客は企業のWebサイトやアプリ、QRコードからTOLFAの通話ボタンを押すだけで発信でき、アプリのインストールは要りません。通話はインターネット経由で、暗号化した状態（SIP/TLS、SRTP）のままCT-e1に着信し、CT-e1のIVRやスキル設定に従って適切なオペレーターに分配されます。TOLFAの情報連携オプションを使うと、通話の前に会員番号や問い合わせ種別などをWeb上で取得でき、その情報が着信と同時にオペレーターに届きます。
従来の電話回線と併用できるため、既存の窓口はそのままに、Web経由の窓口だけを加えられます。Webからの着信も電話と同じCT-e1の画面で応対でき、着信分配・通話録音・応対履歴・レポートはこれまでどおり一元管理できます。TOLFA経由の通話は電話回線を使わないため、企業にも顧客にも通話料がかからず、同社はフリーダイヤルの一部をWeb窓口に切り替えることで通話料を削減できるとしています。
新規申し込み向けに2027年3月末までの特典
連携を記念し、丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズ株式会社を経由してTOLFAまたはCT-e1を新規で申し込んだ企業を対象に、2027年3月末までのキャンペーンを実施します。TOLFAの新規申し込みはTOLFAの月額料金が初月無料（限定なし）、CT-e1の新規申し込みはCT-e1の初期導入費が無料（限定3社）です。TOLFAのみ、CT-e1のみ、両サービスの同時申し込みのいずれも対象です。丸紅I-DIGIOグループは、TOLFAの販売店として、またCT-e1との連携実績を持つインテグレーターとして、両製品を組み合わせたソリューションの提案・構築を担います。
CT-e1は累計1,950テナント・34,000席以上の企業に採用されており、CTI機能の提供・開発に加え、専門エンジニアによる伴走体制までを定額費用で提供する「CXaaS」というサービスモデルをとっています。
CTIシステムを比べるときに見ておきたい点
編集部では、既存の電話窓口を残したままWebからの無料通話の窓口を加え、通話前に取得した会員番号などを着信と同時にオペレーターに渡せる点に注目しています。CTIシステムの比較ハブには、CT-e1/SaaSやBIZTELコールセンターなど、ACD機能や通話録音を持つCTIシステムが載っています。CT-e1とTOLFAの料金の金額はリリースに書かれていないため、フリーダイヤルのうちWeb窓口に切り替えられる問い合わせと、通話前にWeb上で取得したい情報を確かめておきたいところです。
出典: 株式会社コムデザインプレスリリース（PR TIMES・2026年11月10日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000060.000115278.html