株式会社ソフトフロントジャパン（本社・東京都千代田区、代表取締役社長・髙須英司）は2026年11月10日、AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の生成AI型ボイスボットの音声対話能力を、11月末に大幅にアップデートすると発表しました。推論機能、つなぎの発話、ノイズ耐性、聞き返し能力の4点を強化し、11月末から提供を始める予定です。同社は、会話体験の向上による離脱率の改善や、項目聴取の正確性の向上によって、AIボイスボットによる電話応対の業務完了率をさらに高められるとしています。ソフトフロントジャパンは株式会社ソフトフロントホールディングス（本社・東京都千代田区、代表取締役社長・時慧）の子会社で、2016年8月に発足しました。
考えてから答える推論と処理中のつなぎの発話
推論機能の強化により、お客様の発話にすぐ反応せず、考えてから回答を生成するようになります。手続きの判断や複数ステップの確認など、内容に応じて推論を行い、ナレッジやシステムと連携しながら応対します。
つなぎの発話は、ナレッジ検索やシステム確認に時間がかかる場面で「確認いたしますね」といった短い一言を先に伝える機能です。発話するタイミングや内容はプロンプトで調整できます。同社は、無言の待ち時間が減ることで、離脱や余分なやり取りを減らせるとしています。
雑音に反応しにくくし番号は桁ごとに復唱させる
ノイズ耐性の強化では、無音・背景音・保留音・周囲の会話などの雑音に反応しにくくなり、誤った聞き取りに基づく案内や不要な割り込み発話を減らします。
聞き返し能力の強化では、お客様番号、電話番号、メールアドレスなど正確に聴取したい項目を1つずつ聞き取り、桁ごとに復唱するなど、確認してから処理する運用をプロンプトで明確に指示できるようになります。音声が不明瞭なときは推測で進めずに聞き返す動作も指示でき、同社は聞き間違いによる誤った照会・登録のリスクを下げられるとしています。
展示会でアップデート後の会話をデモで公開
11月12日・13日に開かれる「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026 in 東京」では、アップデート後の会話のデモを体感できます。同社は今回の強化を、構想「commubo intelligence」の「高度な音声会話能力による顧客体験の向上」に基づく進化と位置づけています。
commuboは「継続的で」「複雑な」音声の会話に対応する自然会話AIボイスボットです。Webからの簡単操作、システム連携、生成AI型とシナリオ型のハイブリッド構想などを備え、コンタクトセンター業務を中心に、受電・架電を問わず電話業務の効率化を支援してきました。
ヘルプデスクツールを比べるときに見ておきたい点
編集部では、番号の復唱や聞き返しの手順を、導入する企業がプロンプトで指示できるようになる点に注目しています。ヘルプデスクツールの比較ハブには、commuboを含め、FAQの作成や問い合わせ対応の履歴管理などの機能を持つ製品が載っています。料金はリリースに書かれておらず、提供開始は11月末の予定のため、自社の電話応対で聞き取る必要がある項目と、ボイスボットにつなぐナレッジやシステムを確かめておきたいところです。
出典: 株式会社ソフトフロントホールディングスプレスリリース（PR TIMES・2026年11月10日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000127.000045699.html