株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（本社・東京都品川区、代表取締役社長・松谷浩一）は2026年11月11日、事務業務を含むバックオフィス業務の作業状況・処理実績の可視化を支援するクラウドサービス「TOKiiZ（トキーズ）」を、11月9日から提供すると発表しました。TOKiiZは、作業時間、処理件数、進捗状況など、把握が難しい事務系業務の実態を可視化するサービスで、現場と管理者が共通のデータをもとに業務状況を把握できるようにします。同社（SPCC）はベルシステム24ホールディングスとスカパーJSATの合弁会社で、「スカパー！」などのカスタマーセンターを運営しています。
誰が何にどれだけ時間を使っているか分からない課題
同社によると、バックオフィス業務は業務の種類や担当者、拠点が多岐にわたるため、「誰が何の業務にどれだけ時間を使っているか分からない」「拠点ごとの処理量をリアルタイムで把握したい」「改善施策の効果を数値で確認したい」といった課題があります。事務系の作業は個人や部署ごとの運用に頼りやすく、業務の実態や改善すべき点が見えにくいこともあるため、コンタクトセンターの運営で培った業務管理・改善の知見を生かして開発したとしています。
タイマーで作業時間を計測し処理件数と合わせて記録
業務ごとにタイマーで作業時間を計測・記録し、担当者別、業務別、拠点別などの実績を蓄積します。業務ごとの処理件数も記録し、作業時間と組み合わせて業務ごとの処理状況や効率を確かめられます。リアルタイムのステータス画面では現場の作業状況や処理状況を確かめられ、管理者は業務の進捗や稼働の状況から人員配置や対応を検討できます。蓄積したデータは、ダッシュボードやレポートで、業務別・担当者別・拠点別・期間別などの切り口で確かめられます。
トークスクリプトのTALKZに続く「Z」シリーズ
TOKiiZは、同社が現場の業務課題に向けたSaaSとして展開する「Z」シリーズの新しいサービスで、コンタクトセンター業務に加えて、事務業務を含むバックオフィス業務全般の可視化と改善を支援します。シリーズ第一弾として2023年6月から提供している「TALKZ」は、電話応対や営業活動のトークスクリプトの作成・管理・共有を支援するクラウド型ツールで、契約企業数は45社、累計ライセンス数は6,000を超えています。
工数管理ツールを比べるときに見ておきたい点
編集部では、作業時間と処理件数を業務ごとに組み合わせて記録し、事務系の業務の効率を数字で確かめられるようにした点に注目しています。工数管理ツールの比較ハブには、業務ごとの作業時間を記録・集計する工数管理ツールが載っています。料金はリリースに書かれていないため、作業時間をタイマーで記録する運用を現場で続けられるかと、拠点別や担当者別など、どの切り口で実績を見たいかを確かめておきたいところです。
出典: 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズプレスリリース（PR TIMES・2026年11月11日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000070888.html