中央区、公式サイト検索に生成AI導入｜アイアクトのRAG型「Cogmo」

東京都中央区が、区の公式Webサイトの検索機能を生成AIで強化しました。株式会社アイアクト（東京都港区）は2026年7月31日、生成AIと連携したAI検索サービス「Cogmo Enterprise 生成AI（コグモ・エンタープライズ）」を同日より中央区公式Webサイトへ導入したと発表しました。キーワードを並べて探す従来型の検索から、知りたいことを自然文や質問文でそのまま尋ねられる検索へ切り替える取り組みです。行政サービスにAI検索やRAGをどう組み込むかは、社内ポータルやFAQの改善を考える企業にとっても参考になります。

中央区が導入したAI検索の中身とは

導入された「Cogmo Enterprise 生成AI」は、利用者が入力した文章の意図をAIが読み取り、サイト内の複数ページから関連情報を探して集約・提示するAI検索サービスです。キーワードを思いつかなくても、普段の言葉で質問するだけで目的の情報に近づける点が従来検索との違いです。

アイアクトによると、主な機能は次の3つです。

• 自然言語処理による文章検索（キーワードの入力が不要）
• ChatGPTと連携したRAG（検索拡張生成）機能で、複数ページから情報を抽出・集約
• 検索精度をノーコードで調整できる運用管理機能

中央区は区民と区政情報をつなぐ検索機能について「より平易で直感的に検索できる環境づくり」を課題に挙げており、自然文での情報収集を可能にすることで区民の利便性向上を図る狙いです。導入による具体的な効果の数値は、現時点では公表されていません。

自治体サイトの検索が抱える課題

行政の公式サイトは、制度や手続きの情報が幅広く、目的のページにたどり着きにくいという声が以前から聞かれます。専門用語と生活者が使う言葉のずれ、階層の深いページ構成、そして電話や窓口への問い合わせ集中は、多くの自治体に共通する悩みです。

こうした課題に対し、AI検索や対話型の窓口は住民の自己解決を後押しする手段として関心を集めています。問い合わせ対応の自動化という観点では、チャットボット カテゴリで紹介する製品とも狙いが重なります。自然文で尋ねてそのまま答えを受け取る仕組みは、検索とチャットボットの境目を少しずつ曖昧にしています。

編集部が見る自治体AI導入の要点

公共サイトへの生成AI導入では、回答の正確さと分かりやすさを両立できるかが評価の分かれ目になります。Cogmoが採用するRAG型は、サイト内の一次情報を根拠に回答を組み立てるため、生成AI単体より事実から離れた回答を抑えやすい設計です。一方で、回答の質は元になるページの内容や更新状況に左右されます。導入後も情報を整え続ける運用体制があってこそ、精度は保たれます。

社内ポータルやFAQに同種の仕組みを検討する企業にとっても、示唆は共通します。ツールの性能だけでなく、対象データの鮮度と、誰が調整・保守を担うかを最初に決めておくことが、使われる検索とそうでない検索を分けます。

出典: 株式会社アイアクトプレスリリース（PR TIMES・2026年7月31日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000070.000024031.html