製品を導入することになった背景

日本通運株式会社では、物流業界のDXが進む中で、従来の電話やメールを中心とした営業手法に限界を感じていました。特に、複雑で専門的なサービス内容を短時間で顧客に分かりやすく伝えることが難しく、営業担当者のスキルによって成果に大きなばらつきが生じていました。

導入前に企業が抱えていた課題

営業活動の非効率性と属人化が大きな課題でした。アポイント獲得率が伸び悩み、商談においてもサービスの価値を十分に伝えきれないケースが発生していました。また、法改正や市場の変化に合わせた最新情報を、スピーディーかつ均質に顧客へ届ける仕組みが不足していました。

導入前の課題に対する解決策

専門スキルがなくても既存のPowerPoint資料から手軽に動画を作成できる「SPOKES」を導入しました。商談前にサービス紹介動画を送付して顧客の理解度を高める「事前学習」の仕組みを作るとともに、HPへ動画を掲載して自動的に情報を発信する体制を整えました。

製品の導入により改善した業務

導入後、成約までのリードタイムが約3ヶ月から約1ヶ月へと3分の1に短縮されました。動画による事前理解が進んだことで商談の質が向上し、アポイント獲得数も増加。さらに、法改正への対応策などを迅速に動画化して発信することで、顧客からの信頼性向上にもつながっています。