osTicketの特徴
1チケット管理の高度な自動化と柔軟性
osTicketのチケット管理システムは、問い合わせ内容を自動で判別・振り分けし、最適な担当者や部署に割り当てるルールベースのフィルター機能を備えています。これにより、人の手を介さずとも初期対応の速度が飛躍的に向上し、顧客の不満や待ち時間を最小限に抑えることが可能になります。さらに、カスタムフィールドやトピックごとのフォーム設定により、各問い合わせに必要な情報だけを的確に収集できるため、やり取りの手間も削減されます。応答の重複や対応漏れといった人的ミスのリスクも減り、業務の効率化と質の両面で成果が見込める構成です。
2エージェント業務を最適化する直感的な操作性
担当者の視点に立ったユーザーインターフェース設計も、osTicketの特筆すべき強みです。チケットキューのカスタマイズやカラム表示の変更が簡単に行え、必要な情報へ瞬時にアクセスできます。さらに、チケットのロック機能を活用すれば、二重対応を防ぎ、よりスムーズな業務遂行が可能となります。スレッドアクション機能を使えば、チケット内の特定メッセージから新たなタスクやチケットを即時に作成できるため、案件の分離や対応履歴の整理も柔軟に対応可能です。
3顧客ポータルとSLAによる満足度の最大化
エンドユーザーの利便性にも配慮された設計がosTicketには施されています。顧客は、メールアドレスとチケット番号で自分の問い合わせ内容にアクセスでき、過去のやり取りもオンライン上で確認可能です。ナレッジベースの構築により、ユーザー自身が問題解決できる機会も増え、問い合わせの総数自体を減らすことができます。また、SLAプランの導入により、問い合わせごとの優先度や対応期限を自動で管理できるため、重要な案件の対応遅れを未然に防げます。部門やトピックごとにSLAを柔軟に設定できるので、業務内容に最適なサポート体制の整備も可能です。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
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| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト |
|---|---|
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基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
画像検索機能
社内向け
社外向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
API連携
AI自動応答機能
チャット・メッセージ
データ分析・レポート作成
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 画像検索機能 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 1カ月 |
料金プラン
| オープンソース無料 |
サポート：コミュニティサポートのみ ◎機能 ・メール統合 |
|---|---|
| クラウド型＄12/月額/ユーザー～ |
サポート：サポートシステム搭載 ◎機能 ・メール統合 ・メールと電話による継続的なサポート ・マネージドアップグレード&メンテナンス ・堅固なインフラ ・毎日のバックアップ |
| カスタマイズ型要問い合わせ |
サポ―ト：サポートシステム搭載 ◎機能 ・メール統合 ・メールと電話による継続的なサポート ・マネージドアップグレード&メンテナンス ・堅固なインフラ ・毎日のバックアップ ・ニーズに合わせたカスタマイズ |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
