製品の紹介

さっとFAQ

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ヘルプデスクツール

株式会社サンソウシステムズが提供している「さっとFAQ」は、企業の問い合わせ対応を効率化するための優れたヘルプデスクツールです。特に、Excelで簡単にFAQデータを作成できる点が大きな特徴で、専門的な知識がなくてもスムーズにFAQを管理・運用できます。顧客対応の負担を軽減し、業務効率を大幅に改善するこのツールは、従来のFAQ作成や運用にかかる手間を大きく削減します。また、視覚的な分析ダッシュボードにより、FAQの利用状況や問題点を明確に把握でき、サービス向上に繋がるアクションが容易に取れるようになります。さらに、シナリオ形式での対話や、ビジネスチャットとの連携もサポートしており、多様な利用シーンに対応可能です。

製品のおすすめポイント

• Excelで簡単にFAQを作成・管理
• 視覚的に利用状況を分析できるダッシュボード
• 高コストパフォーマンスと無駄の排除

SyncAnswer

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ヘルプデスクツール

株式会社SyncThoughtが提供している「Syncanswer」は、コンタクトセンターにおける効率的なFAQ管理を実現するクラウド型サービスです。顧客からの問い合わせに対応するために、よくある質問とその回答を簡単にFAQとして作成・管理できるシステムです。コンタクトセンターの担当者は、特別な知識や技術がなくても、ブラウザ上で直感的にFAQを作成・更新することができます。さらに、FAQの利用状況やアクセス数を「見える化」することで、お客様のニーズを把握し、より効率的で効果的なサポートを提供することが可能になります。Syncanswerは、FAQを通じて顧客の自己解決を促進し、同時にコンタクトセンターの業務を改善、収益部門へと進化させることをサポートします。

製品のおすすめポイント

• 簡単で直感的なFAQ作成
• アクセス管理機能で顧客ニーズを可視化
• スマートフォン対応で利便性を向上

Service Cloud

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ヘルプデスクツール

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。Service Cloudは、ナレッジ管理機能を活用し、顧客とサービス担当者の双方が迅速に解決策にアクセスできる環境を提供します。これにより、企業はより良い顧客体験を提供し、従業員の生産性を大幅に向上させることが可能です。

製品のおすすめポイント

• AIを活用した効率的なケース管理
• ナレッジ管理で解決を加速
• オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理

FastAnswer2

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ヘルプデスクツール

テクマトリックス株式会社が提供している「FastAnswer2」は、企業のFAQナレッジを管理・最適化するためのシステムです。コンタクトセンターで日々寄せられる質問や、お客様からの声を一元的に収集・管理し、それを効率的に活用することで、企業のカスタマーサポート業務を強力にサポートします。このツールは、膨大なFAQやナレッジを素早く検索・更新・管理できるため、オペレーターの業務効率を大幅に向上させ、顧客の自己解決を促進します。FastAnswer2は、あらゆる業界や規模に対応しており、社内外のナレッジサイトを一つのシステムで管理可能です。また、ユーザーインターフェースが直感的で操作が簡単なため、専門知識がなくても誰でも効率的にナレッジを作成・更新できます。さらに、ナレッジ活用状況の分析や、SEO対応、モバイル最適化など、企業のニーズに合わせたさまざまな機能を提供し、顧客満足度や業務効率の向上に寄与します。

製品のおすすめポイント

• 直感的で効率的なナレッジ管理機能
• 高度な検索機能とナレッジ活用
• マルチデバイス対応とマルチサイト管理機能