製品の紹介

Freshservice

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ヘルプデスクツール SaaS管理ツール

Freshserviceは、情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスクツールです。従業員からの複数チャネル（メール、フォーム、Teams、Slackなど）からの社内問合せ・インシデントもすべて自動で一元管理でき、問い合わせデータを活用したFAQ、チャットボット、カスタマーポータルは従業員の自己解決を高め、工数削減と従業員満足度の両立を実現します。手間のかかる社員の入退社時のPCやSaaSアカウントの各種手配依頼についてもサービスカタログからわずか数クリックで完了できます。昨今情シス様を悩ませている各種SaaSアカウントの契約、利用状況の把握も、フレッシュサービスなら自動検知。面倒な棚卸業務から解放されます。海外製品にありがちな導入・設定時に困る必要はありません。無料ワークショップ、無料オンライン相談会、無料ヘルプデスクまで、徹底的に導入・設定をサポートします。

製品のおすすめポイント

• 多機能と使いやすさで世界でも高評価
• カスタマイズなしなのにベンチャーから大規模サポートまで
• メール、フォーム、Slack、Teamsなど社内問合せ/インシデントを一元管理
• FAQやチャットボットで従業員が自己解決。工数削減と従業員満足を両立
• 面倒なSaaS管理を自動化

LMIS

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ヘルプデスクツール

株式会社ユニリタのLMISは、「ITreview Grid Award2024 Spring」を13期連続受賞している、最適なライフサイクルにより安定したサービスの提供を実現するITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームです。サービスマネジメントとは、事業部門が必要とするサービスの安定的な提供と継続的な改善を管理するための仕組みであり、そのプロセスを最適化することで様々な業務の効率化を実現することができます。

製品のおすすめポイント

• 導入から定着のための全面的な支援を受けられる
• サービス活用のための最適な基盤が提供されている
• サービスマネジメントの活用領域の拡大

yaritori

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問い合わせ管理システム ヘルプデスクツール

Onebox株式会社が提供している『yaritori』は、現代のビジネスシーンにおける問い合わせ管理の新しいスタンダードを提示します。特にメールの共有と管理に特化したこのシステムは、複数のメールアドレスを一元的に管理し、ステータスのカスタマイズや担当者設定など、業務の効率化を実現します。yaritoriは、メールごとのチャット機能や未読・既読表示などの直感的な操作により、コミュニケーションの質を高め、作業の透明性を確保します。また、自動返信機能や送信予約など、忙しいビジネスパーソンのニーズに応える柔軟なツールを備えており、AIによるメール文の自動生成機能も搭載しています。これにより、全体の業務効率が劇的に向上し、チーム全体のパフォーマンスが向上します。

製品のおすすめポイント

• 効率的なメール管理とカスタマイズ機能
• コミュニケーションの強化と業務の透明化
• AIによる自動化と多機能統合

Tayori

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問い合わせ管理システム ヘルプデスクツール

株式会社PR TIMESが提供している『Tayori』は、企業と顧客との円滑なコミュニケーションを実現するための問い合わせ管理システムです。Tayoriは、フォーム、FAQ、アンケート、AIチャットといった多彩な機能を備えており、これにより社内外の問い合わせ対応が効率化されます。導入は非常に簡単で、専門的な知識や高額な初期費用は一切不要です。無料トライアルもあり、導入ハードルは低いことがポイントです。直感的な操作画面により、手軽に導入を試みることができます。Tayoriの特徴的な機能は、ユーザーのニーズに応じてカスタマイズ可能であり、企業の運営において必須のツールとなるでしょう。

製品のおすすめポイント

• 多機能の統合管理
• 直感的な操作性と高いカスタマイズ性
• 高度なセキュリティと連携機能