Optimal Remoteの特徴
1実際の画面を見ながら対応することで、サービス向上が見込める
顧客が実際に見ている画面を共有しながらサポート業務を行うことで、より視覚的にわかりやすく細かいサポートを実現し顧客満足度を向上させることが可能になります。赤ペン・指差し機能や遠隔操作機能が搭載されているため、リモートでも円滑なサポート業務を実現することができます。
2遠隔操作をスムーズに行うための豊富な機能
顧客の画面にキーボードを表示し操作の案内・誘導を行うキーボード表示機能や、オペレータからのユーザ端末を再起動できる端末再起動機能、リモートで接続されているお客様のPC、端末環境情報を取得・表示できる端末情報表示機能など、機能の豊富さが魅力です。顧客。オペレーター共に使いやすいUIも特長の一つです。
3通信の暗号化による安心安全のセキュリティ対策
通信は全て暗号化されており、遠隔操作機能の使用は顧客側から許可を得ない限り使用することはできません。さらにサポート中に共有された画面の情報は中継サーバーを経由しており、サーバー上に情報は残らないため、ツールが残ることによる不安や、運用の負担をかけずにサポートが行えます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
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|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
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基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
画像検索機能
社内向け
社外向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
API連携
AI自動応答機能
チャット・メッセージ
データ分析・レポート作成
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 画像検索機能 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| 利用料金要相談 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社オプティム
- 本社
- 東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビルディング18F
- 創立
- 2000年6月8日
- 代表者名
- 菅谷 俊二
- 資本金
- 444,000,000円
