製品を導入することになった背景

横浜市の住宅街にあるゆめが丘歯科様では、開業当初から地域に根ざした診療を行う一方で、新患獲得や受付負荷の増大に悩んでいました。既存のホームページ予約と電話予約が分断され、受付スタッフは二重管理や重複予約の調整に追われる状況。特にスマホ世代の若年層を取り込むため、ネット予約の利便性向上が急務でした。

導入前の課題に対する解決策

エンパワーヘルスケアの「EPARK歯科メディア」を導入し、クリニック既存の予約システムとシームレスに連携。EPARK経由予約と院内予約をリアルタイムで同期できる仕組みを構築しました。これにより、受付画面上で一元管理が可能になり、電話対応や手動調整を不要とすることで受付業務の自動化を実現しました。

製品の導入により改善した業務

導入後は二重管理によるトラブルが解消され、受付スタッフの業務工数が大幅に削減。電話対応件数が激減し、受付業務の効率が飛躍的に向上しました。さらに、EPARK経由での予約が増加し、特に20～30代の若年層新患が顕著に増加。固定費制の料金体系でコスト管理も安定化し、長期的な増患サイクルの構築に成功しています。