製品を導入することになった背景

宇都宮市は、システム最適化の取り組みとして、住民基本台帳や税などの基幹系システムを稼働させていた大型汎用コンピューターを刷新し、IA サーバーの仮想環境で動作するパッケージシステムへの移行を進めてきました。それに伴い、通信環境が複雑化し、トラブル発生時にはこれまで以上に早急な原因特定が求められるようになりました。

導入前に企業が抱えていた課題

宇都宮市は、非対称ルーティングやバランシング、DHCPなどにより通信環境が複雑化していました。このため、トラブルが発生した際の原因特定が難しく、迅速な対応が必要となっていました。

導入前の課題に対する解決策

宇都宮市は以前、System Answerを利用した短期の性能分析レポーティングサービスを経験していました。その際のレポートは非常に詳細で、廃棄パケット数やトラフィック量などの情報が明確に示されていました。この経験を基に、System Answerの性能監視の利点を活かし、トラブル発生時の早急な原因特定を実現するための採用を決定しました。

製品の導入により改善した業務

System Answer G3の導入により、管理画面のGUIが非常に見やすくなり、ITの専門家でない宇都宮市の職員でも異変の箇所を迅速に特定できるようになりました。例えば、本庁と出先の間でシステムトラブルが発生した際、職員がトラフィック量を確認し、迅速に原因を特定してサービスの停止を回避することができました。また、システムの全面刷新に伴い、ベンダーとの定期報告会で使用する専用レポートも作成することができ、毎月の結果を楽しみにしています。