製品を導入することになった背景

マグロマートは2011年に中野富士見町で開業し、現在は中野駅北口エリアで営業しています。ネット予約の細かい受付設定により、人手をかけず、取りこぼしなく予約管理ができるTableCheckが人気の秘密となっています。しかし、最初のTableCheck導入のきっかけは「お試し」という軽い気持ちでした。ネット予約にはキャンセルや無断キャンセルが多いというイメージがあったため、導入を躊躇していました。しかし、TableCheckのデポジット機能やキャンセル防止機能が導入の決め手となりました。

導入前に企業が抱えていた課題

マグロマートはオープン当初、紙台帳を使用して予約管理を行っていました。その後、予約システムを導入しましたが、ネット予約の設定がシンプルで、思い通りの設定ができなかったため、主に電話での予約受付を行っていました。この結果、受付開始の正午から1時間は電話対応に追われる状況となり、1名分の人員を電話対応のために割く必要がありました。

導入前の課題に対する解決策

マグロマートは、店内の予約受付ルールを最適化していましたが、これを全スタッフに教える必要があり、大変でした。また、電話のみの予約受付はお客様にとってもストレスとなっていました。TableCheckを導入することで、これらの課題を解決することができました。特に、TableCheckのデポジット機能やキャンセル防止機能は、無断キャンセルを防ぐための大きな助けとなりました。

製品の導入により改善した業務

TableCheckの導入により、マグロマートは予約管理の効率化を実現しました。特に、予約時のクレジットカード入力により、無断キャンセルがゼロとなり、来店確度が高まりました。また、ネット予約の正確性が向上し、言い間違いや伝え忘れによるトラブルが減少しました。新人スタッフへの研修も簡略化され、業務の効率化が進みました。