製品を導入することになった背景

全国の百貨店を中心にショップを展開する株式会社フォルムアイは、半世紀以上もの間、ファッションリフォームサービスを通じてサスティナブルな価値を提供してきました。しかし、近年、大量生産・大量消費が主流のファッション業界において、サスティナブルな事業転換が求められるようになりました。このような背景の中、株式会社フォルムアイは新たなマーケティング手法として、LINE マーケティング プラットフォーム MicoCloud（ミコクラウド）の導入を検討することとなりました。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社フォルムアイは、10年前までは新聞の折込チラシやDMを主な販促手段として活用していました。しかし、新聞を取る人が減少し、その効果も次第に薄れてきました。このような状況下で、現代のマーケティング手法としてSNSの活用が必要となり、特にLINEを通じたリピート率の向上を目指すこととなりました。

導入前の課題に対する解決策

株式会社フォルムアイの大阪事業部では、約100店舗で複数のブランドを展開しており、それぞれの店舗やブランドに合わせた最適な情報発信が求められていました。しかし、限られた予算の中でのSNS活用は難しく、MicoCloudの導入が検討されました。MicoCloudは、お客さま情報やブランドごとのセグメント配信が可能であり、費用面や多店舗展開にも対応できるという点が導入の決め手となりました。

製品の導入により改善した業務

MicoCloudの導入後、株式会社フォルムアイは、店舗にご来店いただいたお客様にQRコードを読み取ってもらい、LINE友達登録を促進する施策を実施しました。これにより、再来店を促すための登録特典や来店スタンプ、季節ごとのクーポン発行などの施策が打ち出され、80店舗での情報配信が開始されました。これにより、お客様に最適な情報発信が可能となり、再来店率の向上を目指しています。