Go Visions 株式会社 〜Go Visions 〜月謝・チケット制（回数券）機能が便利！メール自動配信で業務効率化も〜〜
※出典：Go Visions 株式会社 〜Go Visions 〜月謝・チケット制（回数券）機能が便利！メール自動配信で業務効率化も〜〜
この導入事例のポイント
- 新型コロナの影響でイベントが中止になり、オンラインでも価値を提供したいと思った
- オンラインスクール開講に向け、チケット制予約ができる『STORES 予約』を導入
- メール自動配信機能で業務が効率化され、レビュー機能で運営側のモチベーションもUP
株式会社ワコール 〜STORES 予約 で「来店予約」から「オンライン接客予約」まで！ 「事前アンケート」で高まる来店への期待値と、接客の価値〜
※出典：株式会社ワコール 〜STORES 予約 で「来店予約」から「オンライン接客予約」まで！ 「事前アンケート」で高まる来店への期待値と、接客の価値〜
この導入事例のポイント
- 見やすく使いやすいページに改善したいと考え、既存オンライン予約システムを刷新
- 少人数で管理・魅力的なページ・高いセキュリティの点からSTORES 予約を導入
- 事前アンケート機能により、各顧客のニーズにあった接客ができるようになった
- レビュー機能でポジティブな意見が見えるようになり、スタッフのモチベが上がった
製品を導入することになった背景
ワコール株式会社は、新型コロナウイルスの影響で店舗の営業が難しくなったため、オンラインでの販売を強化する必要がありました。そのため、オンライン予約サービス「STORES」を導入することを決定しました。導入前に企業が抱えていた課題
ワコール株式会社は、店舗での販売が主力であったため、オンラインでの販売経験が少なく、オンラインでの販売方法や運営ノウハウが不足していました。また、新型コロナウイルスの影響で、店舗の営業が制限される中での売上向上が求められていました。導入前の課題に対する解決策
オンラインでの販売を強化するため、ワコール株式会社は「STORES」を導入しました。これにより、オンラインでの販売チャネルを迅速に構築することができ、店舗とオンラインの連携もスムーズに行うことができました。製品の導入により改善した業務
「STORES」の導入により、ワコール株式会社はオンラインでの販売がスムーズに行えるようになりました。また、オンライン予約や商品の購入が容易になり、顧客とのコミュニケーションも向上しました。これにより、新型コロナウイルスの影響下でも売上を維持することができました。
株式会社コーエン 〜コロナ禍でオンライン上のサービスを加速。 リモート接客で、店頭スタッフの新たな活躍の場を！〜
※出典：株式会社コーエン 〜コロナ禍でオンライン上のサービスを加速。 リモート接客で、店頭スタッフの新たな活躍の場を！〜
この導入事例のポイント
- コロナ流行による店舗休業などの事態を踏まえ、リモート接客サービスを導入することに
- 導入の障壁が少なく、短い期間でも試すことができる『STORES 予約』を選択
- 店頭スタッフの新たな活躍の場を提供でき、対面をためらっていた顧客の売り上げもUP
製品を導入することになった背景
コロナ禍により、株式会社コーエンはショッピングモールを中心に出店しているため、緊急事態宣言下での休業や客足の減少に直面しました。この状況下で、店舗スタッフの活躍の場をどのように確立するかが大きな課題となりました。導入前に企業が抱えていた課題
緊急事態宣言下での休業や営業再開後の客足の減少により、店舗スタッフの「活躍できるフィールド」が失われ、モチベーションの維持が難しくなっていました。お客さまが来店しない状況で、店頭業務の大半がなくなり、スタッフの活躍の場が限られてしまいました。導入前の課題に対する解決策
株式会社コーエンは、オンラインでの施策を強化することを決定しました。具体的には、スタッフを活用したスタイリングページの強化やSNSを使った情報発信を本格的に開始しました。また、週に一度のインスタライブやLINEを用いた接客、オンライン試着ができるサイズ比較サービスの導入など、オンライン上でのサービス展開を強化しました。製品の導入により改善した業務
「STORES 予約」を導入することで、「リモート接客」を開始しました。このシステムを使用して、お客さまからのリモート接客予約を受け付け、事前アンケートを通じてお客さまのニーズを把握し、Zoomを使用してリモート接客を行います。リモート接客後には、お客さまが興味を示したアイテムのオンラインストアページURLをメールで案内するなど、オンラインとオフラインの連携を強化し、業務の効率化とお客さまの満足度向上を実現しました。
茅ヶ崎市役所 〜確定申告相談の事前予約に STORES 予約 を採用。 予約制で利用者の待ち時間短縮と、感染症対策も！〜
※出典：茅ヶ崎市役所 〜確定申告相談の事前予約に STORES 予約 を採用。 予約制で利用者の待ち時間短縮と、感染症対策も！〜
この導入事例のポイント
- 新型コロナウイルスの影響で、確定申告の相談会申込を急遽ネット予約にすることに
- 『STORES 予約』の機能を使ってオンライン予約システムを構築・一元化した
- 利用者の待ち時間が減り相談会場の混雑回避につながったため、職員の負担が解消された
製品を導入することになった背景
STORES予約を導入することになった背景として、市民税の納税を簡単に行うための新しい方法を模索していたことが挙げられます。また、納税者の利便性を向上させるための取り組みとして、このサービスを採用することを決定しました。導入前に企業が抱えていた課題
導入前、企業は納税者からの市民税の納税に関する問い合わせが多く、手続きの複雑さや時間がかかることが課題となっていました。このため、納税者の利便性を向上させる方法を求めていました。導入前の課題に対する解決策
導入前の課題に対する解決策として、STORES予約を活用することで、市民税の納税手続きをシンプルにし、納税者の手間を減らすことが考えられました。このサービスの導入により、納税者はオンラインで簡単に納税手続きを行うことができるようになりました。製品の導入により改善した業務
製品の導入により、納税者からの問い合わせが大幅に減少しました。また、納税手続きが簡単になったことで、納税者の利便性が向上し、企業の業務効率も大きく向上しました。
この導入事例のポイント
- 予約急増で問い合わせ対応に追われ、対応に3時間／日ほどかかることもあった
- STORES 予約を導入し、写真などを載せてブログのような予約ページに仕上げた
- 1日50件の問合せ電話が3件程度、1日10件の問合せメールが1-2件ほどに減った
- 問合せ＆予約業務を効率化でき、受付や物販の接客対応に時間を使えるようになった
